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Annexe C. Maintenance et assistance
Les informations ci-après décrivent le support technique disponible pour votre
produit, pendant la période de garantie ou pendant toute la durée de vie du
produit. Pour plus de détails sur les dispositions de votre garantie, consultez la
Déclaration de Garantie Lenovo relative à votre produit.
Support technique en ligne
Un support technique en ligne est offert pendant toute la durée de vie du produit
sur le site Web de support Lenovo à l'adresse
http://www.lenovo.com/think/support.
Pendant la période de garantie, vous bénéficiez d'une assistance pour le
remplacement ou l'échange de composants défectueux. En outre, si votre option est
installée sur un ordinateur Lenovo, vous pouvez bénéficier d'une maintenance sur
site. Votre support technique interne peut vous aider à déterminer ce qui convient
le mieux à votre situation.
Support technique téléphonique
Le support pour l'installation et la configuration offert par le centre de support
(Customer Support Center) sera supprimé ou facturé, à la seule discrétion de
Lenovo, 90 jours après que l'option ait été retirée du commerce. Des offres de
support supplémentaires, comme l'assistance à l'installation, sont proposées à un
tarif minime.
Munissez-vous autant que possible des informations suivantes avant d'appeler le
support technique interne :
v Nom de l'option
v Numéro de l'option
v Preuve d'achat
v Fabricant, modèle, numéro de série de l'ordinateur, et manuel
v Formulation exacte des éventuels messages d'erreur
v Description de l'incident survenu
v Informations liées à la configuration matérielle et logicielle du système
Si possible, placez-vous devant votre ordinateur. Votre support technique interne
vous demandera peut-être de reproduire l'incident au cours de l'appel.
Pour obtenir la liste des numéros de téléphone du support, voir «Liste des
numéros de téléphone internationaux», à la page D-18. Les numéros de téléphone
font l'objet de modification sans préavis. La liste est mise à jour sur le site
http://www.lenovo.com/think/support. Cliquez sur Support phone list. Si le
numéro de votre pays ou de votre région n'y figure pas, prenez contact avec votre
revendeur ou votre partenaire commercial Lenovo.
© Lenovo 2006. Portions © IBM Corp. 2004.
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