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Besoin d'aide ?
Vous ne parvenez pas à établir une connexion ? Vous trouverez
ci-dessous comment résoudre quelques-uns des problèmes les plus
fréquents, l'emplacement d'éventuelles informations complémentaires
et la façon de contacter le Service Clientèle de Telenet.
Problèmes les plus fréquents
Le témoin Marche/Arrêt ne s'allume pas.
• Vérifiez si le cordon d'alimentation est bien branché à une prise qui fonctionne.
Insérez la fiche dans une prise active.
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• Vérifiez si le bouton Marche/Arrêt a été enfoncé.
Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt.
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Le voyant Marche/Arrêt clignote en vert ou reste orange en permanence.
• Vérifiez s'il continue à clignoter en vert ou reste orange après 5 minutes.
Contactez le Service Clientèle de Telenet si tel est le cas.
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Le témoin Marche/Arrêt est vert mais vous ne parvenez pas à surfer via
un câble Ethernet.
• Branchez directement votre ordinateur au modem (sans fil) et vérifiez votre
connexion internet.
Si vous n'avez toujours pas de connexion, contactez le Service Clientèle de Telenet.
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• Vérifiez si le témoin du port 1 est vert ou orange.
Si ce n'est pas le cas, vérifiez le câble Ethernet vers le modem.
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• Vérifiez si le témoin du port auquel votre ordinateur est connecté est vert
ou orange.
Si ce n'est pas le cas, vérifiez le câble Ethernet vers l'ordinateur.
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Le témoin Marche/Arrêt est vert et vous pouvez surfer via un câble Ethernet,
mais votre Access Point ne figure pas parmi les réseaux sans fil disponibles.
• Vérifiez si le témoin 2,4 GHz est vert et le témoin 5 GHz, bleu.
Si ce n'est pas le cas, appuyez pendant 1 seconde sur le bouton Marche/Arrêt.
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• Vérifiez si votre ordinateur dispose d'un bouton Marche/Arrêt pour activer votre
carte réseau sans fil et si le bouton est sur Marche.
Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt.
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• Vérifiez si d'autres réseaux sans fil sont disponibles.
Si ce n'est pas le cas, redémarrez votre ordinateur et réessayez.
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Si c'est le cas, redémarrez votre Access Point et réessayez.
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