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1 1 CONDITIONS DE GARANTIE
11.1 Conditions de Garantie
Reportez-vous aux conditions générales de vente de neuf telecom
11.2 Conditions de retour de matériel
Si vous avez acheté ou loué un modem ADSL auprès de neuf telecom ou l'un de ses
partenaires, nous vous prions de prendre connaissance des conditions de garantie et
de retour suivantes.
11.2.1 Conditions générales de retour de matériel
Tout matériel retourné, pour être accepté par nos services, doit être complet, en parfait
état et dans son emballage d'origine, accompagné des accessoires (câbles, adaptateur élec-
trique, documentation, et filtres ADSL d'origine).
11.2.2 Comment bénéficier d'un service de garantie ?
Matériel en panne sous garantie :
Pour obtenir l'échange du matériel, vous devez :
1) Appeler le numéro du service support technique après-vente qui, s'il conclut sur
la nécessité d'un échange (matériel constaté en panne, matériel sous garantie),
vous délivrera un numéro d'autorisation de retour,
2) Renvoyer le Produit, à vos frais, accompagné du numéro d'autorisation de retour qui
vous a été délivré, clairement visible sur l'extérieur de l'emballage, à l'adresse de retour
qui vous a été communiquée.
Votre matériel de remplacement vous sera expédié sans frais dès réception de votre
matériel défectueux.
NOTA : Aucune réception de matériel ne sera acceptée par le
service après-vente sans numéro d'autorisation de retour.
Matériel en panne hors garantie :
Si le matériel est confirmé en panne par le service support technique après-vente se
trouve en panne pour des raisons exclues de la garantie (accident, usage anormal, etc.),
vous ne pourrez pas obtenir l'échange sans frais de votre matériel. Des conditions
d'acquisition d'un matériel neuf de remplacement vous seront proposées – Consultez
votre Service Client.
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Conditions de garantie et de retour de matériel
ET DE RETOUR DE MATÉRIEL
11.2.3 Conditions de retour de matériel pour non éligibilité
Retour de produit en cas de non éligibilité confirmée.
Dans certains cas, des raisons techniques rendent impossible le raccordement de
votre ligne téléphonique au service (cas dits d' "inéligibilité"). Dans ces conditions
votre matériel vous sera remboursé.
Matériel acheté en magasin chez un partenaire de neuf telecom
Pour obtenir votre remboursement, vous devez retourner le Produit, sur le point de vente
où vous l'avez acquis, avec la facture de votre achat, et le courrier du Service Client de
neuf telecom notifiant l'inéligibilité.
Le remboursement sera effectué sur place sur le lieu de vente après vérification de
complétude et de conformité.
Matériel acheté en direct chez neuf telecom
Vous devez renvoyer le Produit, accompagné du numéro d'autorisation de retour qui vous
a été délivré, clairement visible sur l'extérieur de l'emballage, à l'adresse de retour
qui vous aura été communiquée dans votre courrier d'inéligibilité.
Dès réception du modem, la facturation en sera suspendue après vérification de
complétude et de conformité.
11.2.4 Conditions de retour de matériel loué suite à résiliation
Toute résiliation des services haut débit doit se faire en téléphonant au Service Client
neuf telecom, qui vous délivre un numéro de résiliation ainsi qu'une adresse d'envoi
afin de pouvoir retourner votre modem neuf Box, par courrier recommandé avec AR
(voir Conditions Générales de Vente en ligne). Ce n'est qu'au retour de votre matériel,
après vérification de complétude et de conformité, que votre résiliation sera effective et
la facturation de vos services arrêtée.
NOTA : Aucune réception de matériel ne sera acceptée par le
service après-vente sans numéro de résiliation.
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Conditions de garantie et de retour de matériel
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