Autres Vérifications; Testez Le Débit De Votre Ligne Adsl - neuf telecom Box Guide D'utilisation

RÉSOLUTION DES PROBLÈMES
neuf box
AVEC VOTRE
8.1.3 Autres vérifications
Vous pouvez également procéder aux vérifications ci-dessous :
• Le voyant lumineux ADSL est éteint alors que le modem est sous tension. Vérifiez
qu'une extrémité du câble ADSL (câble noir) est bien raccordée à la prise noire (ADSL)
du modem et l'autre extrémité sur un filtre ADSL branché sur une prise téléphonique.
Si vous avez d'autres prises téléphoniques murales, vérifiez la présence du filtre ADSL
dans chaque prise utilisée par un appareil téléphonique (téléphone, fax, Minitel).
Débranchez le câble USB ou Ethernet reliant le modem à votre ordinateur. Débranchez
puis rebranchez l'alimentation du modem, puis attendez 5 minutes que le modem se
synchronise avec le réseau neuf telecom.
• Le voyant lumineux ADSL clignote sans cesse au lieu de se stabiliser (l'accès à
Internet ne fonctionne pas). Le signal DSL n'est pas assez fort. Vérifiez que vous n'avez
pas laissé un autre modem branché sur une autre prise téléphonique ou un appareil
téléphonique sans filtre ADSL. Vérifiez également que vous n'utilisez pas de rallonge
téléphonique pour brancher votre modem à la prise murale.
• Le voyant lumineux PHONE est allumé et j'arrive à passer des appels avec le téléphone
branché sur le modem, mais je ne peux pas surfer sur Internet.
– L'ordinateur est branché sur le port Ethernet :
Vérifiez que le câble Ethernet est bien branché sur la prise bleue (ETH1) de la neuf Box
et que le voyant lumineux DATA est allumé.
– L'ordinateur est branché sur le port USB :
Si le voyant lumineux DATA reste éteint, débranchez les autres périphériques USB
reliés à votre ordinateur et vérifiez que vous avez bien branché le câble USB (sans rallonge
USB). Si par la suite le problème persiste, appelez l'assistance technique neuf telecom.
DANS TOUS LES CAS, AVANT D'APPELER NOTRE ASSISTANCE
TECHNIQUE, ESSAYEZ LA BONNE VIEILLE METHODE :
· ARRÊTEZ VOTRE CONNEXION
· ATTENDEZ QUE LES DIODES SOIENT STABLES
· DÉBRANCHEZ PUIS REBRANCHEZ L'ALIMENTATION
DE VOTRE MODEM
· REDÉMARREZ VOTRE ORDINATEUR
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8.2 Testez le débit de votre ligne ADSL
Pour tester le débit descendant de votre ligne, connectez-vous avec votre navigateur
Internet Explorer à l'adresse
le bouton TESTER VOTRE CONNEXION.
A la fin du test, une page contenant les informations de votre ligne apparaît :
Ce test vous donnera une indication sur la qualité de votre connexion ADSL à un instant
particulier.
Nous vous rappelons que le débit disponible sur une ligne ADSL dépend de différents
paramètres tels que la longueur de la ligne téléphonique, le modem utilisé ou le type de
connexion entre votre modem et votre ordinateur. Pour plus de détails sur le débit max
disponible sur votre ligne, nous vous invitons à consulter les FAQ disponibles sur l'Espace
Abonnés (http://abonnes.neuf.fr).
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