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8 RÉSOLUTION DES PROBLÈMES AVEC VOTRE
Votre portail vous apporte les réponses aux questions techniques que vous pouvez vous
poser, via un espace d'assistance accessible depuis la page d'accueil du site.
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pour trouver des réponses à vos questions, accéder à la base de connais-
sance et à l'ensemble de la documentation de neuf telecom.
8.1 Aide au dépannage du modem neuf Box
Ce chapitre traite de la résolution des problèmes les plus fréquemment rencontrés lors
de l'utilisation de votre neuf Box.
Dans la plupart des cas, les solutions décrites résoudront le problème.
Si vous n'avez pas reçu votre courrier de confirmation d'activation
ADSL, il est normal que votre connexion ne puisse s'établir.
Vous pouvez, en attendant la disponibilité de votre ligne ADSL,
utiliser votre connexion bas débit.
Si par contre, vous avez déjà reçu votre courrier de bienvenue, votre ligne ADSL est activée
et il est anormal que votre connexion ne s'établisse pas.
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Résolution des problèmes avec votre neuf Box
pour accéder à votre Espace Abonnés.
8.1.1 Vérification des branchements
Nous vous conseillons dans un premier temps de vérifier les branchements de votre
neuf Box et de votre ordinateur.
Pour cela, reportez vous au paragraphe d'installation de votre neuf Box, il vous permettra
de vérifier si vos branchements sont correctement réalisés.
8.1.2 Erreur d'authentification
Si votre connexion ADSL ne marche pas, il se peut que vous ayez fait une erreur de saisie
de vos paramètres de connexion. Vous pouvez ressaisir votre identifiant de connexion et
votre mot de passe de connexion à partir de l'interface de configuration de votre neuf Box
(http://192.168.30.1). Vous pouvez vous reporter au chapitre 5.1 pour plus d'informations
sur l'interface neuf Box.
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Résolution des problèmes avec votre neuf Box
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