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Niveaux de service
Les niveaux de service spécifiés ci-dessous sont des objectifs de temps de réponse
et ne sont pas garantis. Le niveau de service spécifié peut ne pas être disponible
dans tous les sites de par le monde et des frais supplémentaires peuvent
s'appliquer lorsque le service se fait hors du territoire d'intervention habituel d'IBM.
Certaines Machines pour lesquelles un objectif de temps de réponse sur site 'le jour
même' a été fixé peuvent nécessiter l'installation et l'utilisation de matériel et
d'outils de connectivité permettant le signalement direct des incidents, leur
identification et résolution à distance.
1. Jour ouvré suivant (NBD), 9X5
Après réception de votre appel suite à l'identification d'un incident, IBM enverra,
si elle le juge nécessaire, un technicien de maintenance sur site le jour ouvré
suivant. Les travaux de maintenance seront effectués entre 8h00 et 17h00,
heure locale du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.
2. Même jour ouvré (SBD), 9X5
Après réception de votre appel suite à l'identification d'un incident, IBM pourra,
si elle le juge nécessaire, envoyer un technicien de maintenance sur site dans
les quatre heures. Les travaux de maintenance seront effectués entre 8h00 et
17h00, heure locale du lundi au vendredi, sauf les jours fériés en vigueur dans
votre région. Si la réception de votre appel est effectuée après 13h00, IBM
enverra, si elle le juge nécessaire, un technicien de maintenance sur site le
matin du jour ouvré suivant.
3. Même jour (SD), 24X7
Après réception de votre appel suite à l'identification d'un incident, IBM pourra,
si elle le juge nécessaire, envoyer un technicien de maintenance sur site dans
les quatre heures. Ce type de service sera fourni 24h/24 tous les jours, y
compris les jours chômés.
Liste des numéros de téléphone
Au Canada ou aux Etats-Unis, appelez le 1-800-IBM-SERV (ou 1-800-426-7378).
Dans les pays de l'Union européenne, de la zone Asie-Pacifique et d'Amérique
Latine, prenez contact avec IBM dans le pays où vous résidez ou visitez le site
Web suivant : http://www.ibm.com/servers/support/machine_warranties/ .
Annexe B. Déclaration de Garantie IBM Z125-4753-09 08/2006
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