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FARO Technologies Inc. s'engage à fournir à ses clients un support
technique optimal. Notre politique de service après-vente est détaillée
dans Annexe C: Contrat de maintenance de produits industriels de ce
manuel. Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation d'un de
nos produits, veuillez suivre cette procédure avant de contacter notre
équipe de support technique :
•
Veillez à bien lire les sections appropriées de la documentation.
Elles vous apporteront bien souvent les réponses à vos questions.
•
Visitez la zone du service clientèle de FARO sur Internet à
www.faro.com afin de consulter notre base de données de support
technique. Celle-ci est disponible 24 sur 24, 7 jours sur 7.
•
Décrivez bien le problème rencontré. Soyez aussi spécifique que
possible. Plus vous donnez d'informations, plus le problème sera
facile à résoudre.
•
Si le problème persiste, munissez-vous de votre numéro de série
avant d'appeler.
Le support technique fonctionne de 8 heures à 17 heures, du lundi au
vendredi. Vous pouvez également soumettre vos problèmes ou questions
par courriel ou par télécopie 24 heures sur 24.
•
Téléphone
+49 7150/9797-400
•
Télécopie
+49 7150/9797-44
•
Courriel
FaroArm : support@faroeurope.com
FARO Laser Tracker : supportlaser@faro.com
Les courriels ou les télécopies envoyés en dehors des heures de bureau
normales (8 heures à 17 heures du lundi au vendredi) recevront généra-
lement une réponse avant midi le jour ouvrable suivant. Si nos lignes
sont occupées, veuillez laisser un message et nous vous rappellerons
dans un délai de 4 heures. Rappelez-vous de donner une description
détaillée de votre problème, ainsi que votre numéro de série. N'oubliez
pas d'indiquer votre nom, ainsi que vos numéros de télécopie, de télé-
phone et de poste, pour que nous puissions vous joindre rapidement.
Support technique
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