LDLC ARM2 Guide D'utilisation page 21

ARM2
TÉRMINOS DE GARANTIA
1. Condiciones de garantía contractuales Groupe LDLC
La garantía Groupe LDLC se limita a la sustitución del producto o algunas partes reconocidas como defectuosa por un producto idéntico o comparable, o de nuevas partes
o como nuevas.
Cubre la reparación, el intercambio del producto durante la duración de garantía, como estipulado abajo.
Duración de la garantía: 24 meses, a partir de entrega.
2. Exclusiones de garantía
Esta garantía esta excluido en los siguientes casos :
La garantía excluye daños externos, daños resultantes del uso incorrecto de los productos o daños causados por la intervención de un reparador no aprobado por Groupe
LDLC.
Groupe LDLC puede en ningún caso se hace responsable de la pérdida o corrupción de datos o programas presentes en los materiales, o materiales que se devuelven para
una intervención técnica, los productos están en garantía o no.
Groupe LDLC está de acuerdo sólo para asegurar la sustitución de determinadas piezas defectuosas y reparar el daño de la mercancía suministrada al cliente por él. Si el
material no puede ser reemplazado por un material idéntico, se propondrá al equivalente cliente o material superior, o crédito.
Con sujeción a las disposiciones legales esenciales, la responsabilidad de Groupe LDLC se limita estrictamente a las obligaciones establecidas en estos términos, o, en su
caso, para expresar condiciones. Groupe LDLC puede en ningún caso ser considerada responsable de daño material e inmaterial que se produciría durante la resolución
de problemas en el caso de los productos de retorno comprador que no fueron suministrados por el vendedor.
Groupe LDLC no puede ser responsable bajo la garantía de fracaso o daños causados directa o indirectamente los siguientes casos:
• Cualquier almacenamiento sin protección o extendida.
• Cualquier negligencia, una conexión incorrecta o manejo, mantenimiento y uso de equipos no conformes con las especificaciones técnicas proporcionadas por Groupe
LDLC, o más generalmente un uso defectuoso o difícil de manejar.
• Cualquier adición de dispositivos complementarios o accesorios y equipo, o el uso de todas las piezas necesarias para operar el equipo que no se ajusten a las
especificaciones técnicas proporcionadas por Groupe LDLC.
• Cualquier modificación o mecánico, electrónico, eléctrico o de otro tipo para el equipo o sus dispositivos de conexión por terceros.
• En caso de quiebra o el fracaso de la oferta del fabricante, el cliente puede presentar contra Groupe LDLC, que no asume ninguna responsabilidad por garantía de los
productos de este fabricante.
3. Limitación de garantía
La garantía Groupe LDLC se limita a la reparación, a la sustitución o a un reembolso en valor de las mercancías reconocidas defectuosas por Groupe LDLC, teniendo en
cuenta el uso que se hizo, y esto a la libre elección de Groupe LDLC.
Groupe LDLC se compromete solamente a garantizar la sustitución de algunas partes defectuosas y la reparación de los daños de las mercancías proporcionadas al
comprador por su parte. La garantía no cubre pues los gastos de mano de obra, ni las que resultan de las operaciones de desmontaje, montaje y transporte, excepto en el
caso del intercambio. El SAV Groupe LDLC no puede jugar sino en el marco de la garantía Groupe LDLC o de la garantía legal.
Groupe LDLC no estará nunca y en ninguna circunstancia considerada como responsable los otros costes, gastos, gastos, pérdidas o daños de cualquier género resultante
de la utilización de las mercancías, de la presencia de un virus (o de un dispositivo préprogrammé que tiene un efecto similar) sobre el aparato, y lo que sean directos,
indirectos o accesorios, incluso (sin que esta lista sea exhaustiva) la pérdida de datos, el lucro cesante o cualquier otro daño comercial.
Groupe LDLC no se considerará como responsable de los acontecimientos independientes de su voluntad que le impedirían garantizar la prestación de los servicios
propuestos, en particular, sin que esta lista sea exhaustiva, la interrupción de los servicios telefónicos, el cierre de aeropuertos parando la entrega de las mercancías, las
catástrofes naturales, las condiciones meteorológicas, las huelgas y la imposibilidad de contactar el cliente para confirmar las distintas etapas vinculadas a la toma en
garantía del aparato.
4. Reclamación y servicio posventa
En caso de fallo del producto, Groupe LDLC aconseja al cliente buscar el origen del problema efectuando una comprobación técnica sumaria por medio del manual de
utilización proporcionado.
Si el problema persiste, se invita al cliente a contactar nuestro "Soporte Técnico "por teléfono o por e-mail, como detallado siguiente y a proveerse de la información siguiente:
• Su número de cliente;
• El original de la factura de compra del aparato;
• El detalle vinculado a la avería constatada;
• El detalle de las posibles modificaciones informáticas o materiales introducidas al aparato;
• El seguro que el problema no resulta de un equipamiento o de un programa informático tercero;
• La descripción exacta de los distintos mensajes de error que se indican;
Un técnico Groupe LDLC establecerá un diagnóstico e intentará solucionarlo por teléfono o por e-mail. Si el problema no puede solucionarse, y con tal que el defecto esté
cubierto por la presente garantizada contractual, Groupe LDLC reparará o cambiará el aparato.
Si Groupe LDLC no descubre ningún defecto o problema, o que el cliente no cumple una de las condiciones detalladas en esta rúbrica, la sociedad se reserva el derecho
a facturar las partes y la mano de obra.
La vuelta de las mercancías se hace solamente por correo, excepto mención particular. Toda vuelta de mercancía requiere el acuerdo previó de Groupe LDLC y un número
de vuelta, que pueden ser obtenidas gratuitamente mediante la página « CONTACT » accesible desde la página de inicio de nuestro sitio https://www.ldlc.com/.
A falta de acuerdo de vuelta, la mercancía le habrá regresado o tenida a su disposición, a su gastos, riesgos y peligros, todos gastos de transporte, de almacenamiento, de
manutención que será a su cargo.
La mercancía es reenviada(devuelta) en general a su cargo y por su cuenta y riesgo. Le aconsejamos pues declarar el valor de la mercancía y suscribir una seguridad(seguro)
transporte.
El comprador dispone después de la obtención del acuerdo de vuelta de un plazo de 7 días para efectuar la vuelta de la mercancía defectuosa en el Groupe LDLC.
Para más informaciones sobre el sujeto, le invitamos a leer nuestras «Condiciones generales de venta» (CGV) disponibles para nuestro sitio https://www.ldlc.com/.
5. Transferencia de propiedad de la garantía
En caso de cesión del aparato, la garantía presente y contractual puede ser trasladada. No obstante, el nuevo usuario gozará de la garantía presente sólo durante el período
de garantía restante, y a reserva de estar en posesión del original de la prueba de compra del aparato.
6. Para contactarnos
Encontrará toda la información más recientes en la materia en nuestro sitio :
https://www.ldlc.com/
Si es un particular, contacta el Soporte Técnico:
• Por correo electrónico, cita sobre nuestra página CONTACT:
https://www.ldlc.com/faq/
• Por teléfono:
Desde Francia: 04 27 46 6000*
Desde el Extranjero: + 33 4 27 46 6000*
*Tarifas llamada: ninguna sobretasa, la tarifa es la fijada por su propio operador.
Si es un profesional, contacta el Soporte Técnico:
• Por correo electrónico, cita sobre nuestra página CONTACT:
https://secure.ldlc-pro.com/-profr-/pages/contacts.html
• Por teléfono (Número único) :
Desde Francia : 04 27 46 6005*
Desde el Extranjero : +33 4 27 46 6005*
*Tarifas llamada: ninguna sobretasa, la tarifa es la fijada por su propio operador.
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