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Assistance Technique
Appendice I. Assistance Technique
Résolution des Problèmes Carte Mère:
Q & R:
Q: Faut-il que je nettoie les données du CMOS avant d'installer une nouvelle carte mère dans mon
système?
R: Oui, nous vous recommandons fortement de nettoyer les données du CMOS avant d'installer une
nouvelle carte mère. Veuillez déplacer le cavalier du CMOS de sa position par défaut 1-2 vers la
position 2-3 pendant quelques secondes avant de la remettre à sa position originale. Quand vous
démarrez votre système pour la première fois, suivez les instructions du manuel de l'utilisateur pour
charger les valeurs optimales par défaut.
Q: Si mon système plante durant la mise à jour du BIOS ou si je me trompe de configuration pour
mon CPU, que dois-je faire?
R: Dans les deux cas, veuillez toujours nettoyer les données du CMOS avant de démarrer votre système.
Q: Comment puis j'obtenir une réponse rapide à ma requête de support technique?
R: Assurez vous le suivre le formulaire guide présent dans la section "Formulaire de Support Technique"
de ce manuel.
Dans le but d'aider notre personnel du support technique à rapidement identifier le problème de votre
carte mère et à vous répondre le plus rapidement possible et le plus efficacement possible, avant de
remplir le formulaire de support technique, veuillez éliminer tout périphérique n'étant pas lié au
problème et indiquer sur le formulaire les périphériques clés. Faxez ce formulaire à votre revendeur
ou à votre distributeur dans le but de bénéficier de notre support technique. (Vous pouvez vous référer
aux exemples donnés plus bas)
Exemple 1: Avec un système incluant: Carte mère (avec CPU, DRAM, COAST...) HDD, CD-ROM,
FDD, CARTE VGA, CARTE MPEG, CARTE SCSI, CARTE SON, etc. Une fois le
système assemblé, si vous ne pouvez pas démarrer, vérifiez les composants clés de votre
système en utilisant la procédure décrite plus bas. Dans un premier temps, enlevez toutes
les cartes exceptées la carte VGA, et essayez de redémarrer.
Si vous ne pouvez toujours pas démarrer:
Essayez d'installer une autre marque/modèle de carte VGA et regardez si le système
démarre. Si ce n'est toujours pas le cas, notez le modèle de la carte VGA, le modèle de la
carte mère, le numéro d'identification du BIOS, le CPU sur le formulaire du support
technique et décrivez le problème dans l'espace réservé à cet effet.
Si vous pouvez démarrer:
Réinsérez toutes les cartes d'interface que vous aviez enlevées une par une et essayez de
démarrer à chaque fois que vous remettez une carte, jusqu'à ce que le système ne
redémarre plus encore une fois. Gardez la carte VGA et la carte d'interface qui cause le
problème sur la carte mère, enlevez toutes autres cartes ou périphériques, et redémarrez
encore une fois. Si vous ne pouvez toujours pas démarrer, notez les informations liées
I-1
Manuel de l'utilisateur
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