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Liste de contrôle pour la résolution des problèmes
Pour tenter de résoudre un problème lié au produit, procédez comme suit.
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Etape 1 : Vérifiez la configuration de l'imprimante.
●
Etape 2 : Vérifier la connexion par câble ou sans fil
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Etape 3 : Vérifier s'il y a des messages d'erreurs sur le panneau de commande
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Etape 4 : Vérifiez le papier.
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Etape 5 : Vérifiez le logiciel.
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Etape 6 : Tester la fonctionnalité d'impression
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Etape 7 : Tester la fonctionnalité de copie
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Etape 8 : Vérifiez le toner
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Etape 9 : Essayer d'envoyer une tâche d'impression depuis un ordinateur
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Etape 10 : Vérifiez que le produit est sur le réseau.
Etape 1 : Vérifiez la configuration de l'imprimante.
1.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour mettre l'imprimante sous tension ou pour désactiver le
mode Auto-Désactivé.
2.
Vérifiez les branchements du câble d'alimentation.
3.
Vérifiez que la tension secteur est compatible avec la configuration électrique du produit. (Reportez-
vous à l'étiquette au dos du produit pour vérifier la tension requise). Si vous utilisez une rallonge
électrique dont la tension ne correspond pas aux spécifications, veuillez brancher le produit
directement au mur. Si le produit est déjà branché sur une prise, essayez-en une autre.
4.
Si aucune de ces opérations ne rétablit l'alimentation, contactez l'assistance clientèle HP.
Etape 2 : Vérifier la connexion par câble ou sans fil
1.
Vérifiez la connexion du câble entre l'imprimante et l'ordinateur. Vérifiez la connexion.
2.
Vérifiez que le câble n'est pas défectueux en utilisant un autre câble, dans la mesure du possible.
3.
Si le produit est connecté à un réseau, vérifiez les points suivants :
●
Vérifiez le voyant en regard de la connexion réseau sur le produit. Le voyant est vert lorsque le
réseau est actif.
●
Assurez-vous que vous utilisez un câble réseau et non un cordon téléphonique pour vous
connecter au réseau.
152 Chapitre 8 Résolution des problèmes
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