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Chapitre 8. Résolution des incidents informatiques
Ce chapitre est composé des rubriques suivantes :
•
« Diagnostic des incidents » à la page 97
•
« Identification et résolution des incidents » à la page 97
Diagnostic des incidents
En cas d'incidents liés à l'utilisation de votre ordinateur, utilisez le programme Lenovo Solution Center
comme point de départ pour les résoudre.
Le programme Lenovo Solution Center vous permet de détecter et de résoudre des incidents informatiques.
Ce programme propose des tests de diagnostic, la collecte des informations système, l'état de la sécurité
et des informations de support, ainsi que des conseils et des astuces afin d'optimiser les performances
du système.
Remarques :
• Vous pouvez également télécharger le programme Lenovo Solution Center à l'adresse suivante :
http://www.lenovo.com/diags.
• Si vous utilisez un système d'exploitation Windows autre que Windows 7 ou Windows 10, vous trouverez
les dernières informations relatives aux diagnostics de votre ordinateur à l'adresse suivante :
http://www.lenovo.com/diagnose
Lorsque vous configurez votre ordinateur, le programme Lenovo Solution Center vous invite à créer un
support de récupération, que vous pouvez utiliser pour rétablir l'unité de stockage à ses paramètres d'usine
par défaut. Pour plus d'informations, voir « Exécution d'opérations de sauvegarde et de récupération » à la
page 116.
Pour exécuter le programme Lenovo Solution Center, voir « Programmes Lenovo » à la page 12.
Pour plus d'informations, consultez le système d'aide de Lenovo Solution Center.
Remarque : Si vous ne parvenez pas à identifier et résoudre vous-même l'incident après avoir exécuté
le programme Lenovo Solution Center, sauvegardez et imprimez les fichiers journaux générés par le
programme. Vous en aurez besoin lorsque vous contacterez un représentant du support technique Lenovo.
Identification et résolution des incidents
Si un incident survient sur votre ordinateur, un message ou un code d'erreur s'affiche généralement, ou
un signal sonore est émis à la mise sous tension. Lorsque vous rencontrez un incident, reportez-vous aux
sections correspondantes dans cette rubrique afin d'essayer de le résoudre par vous-même.
Absence de réaction de l'ordinateur
Imprimez dès maintenant ces instructions et conservez-les à portée de votre ordinateur pour vous y
reporter ultérieurement.
Si votre ordinateur ne répond plus (impossible d'utiliser le dispositif de pointage TrackPoint ou le clavier),
procédez comme suit :
1. Maintenez l'interrupteur d'alimentation enfoncé pendant au moins 4 secondes pour éteindre l'ordinateur.
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