Résolution Des Incidents; Absence De Réaction De L'ordinateur - Lenovo ThinkPad T470p Guide D'utilisation

Remarque : Si vous ne parvenez pas à isoler et à résoudre vous-même l'incident après avoir exécuté
Lenovo Vantage, sauvegardez et imprimez les fichiers journaux créés par le programme. Vous en aurez
besoin lorsque vous contacterez un représentant du support technique Lenovo.
Lenovo Vantage prend en charge la fonction de diagnostic matériel. Ce programme propose des tests de
diagnostic, la collecte des informations système, l'état de la sécurité et des informations de support, ainsi
que des conseils et des astuces afin d'optimiser les performances du système. Pour exécuter Lenovo
Vantage, voir « Accéder aux programmes Lenovo » à la page 12.
Les informations de résolution des incidents et les programmes de diagnostic peuvent indiquer que vous
devez utiliser des pilotes de périphériques complémentaires ou mis à jour ou d'autres logiciels. Vous pouvez
accéder aux dernières informations techniques et télécharger les pilotes de périphérique et les mises à jour
du site Web de support Lenovo à l'adresse suivante :
https://support.lenovo.com
Pour plus d'informations, reportez-vous au système d'aide du programme.
Résolution des incidents
Si un incident survient sur votre ordinateur, un message ou un code d'erreur s'affiche généralement, ou un
signal sonore est émis à la mise sous tension. Lorsque vous rencontrez un incident, reportez-vous au
symptôme et à la solution correspondante dans cette rubrique afin d'essayer de le résoudre par vous-même.
Absence de réaction de l'ordinateur
Imprimez dès maintenant ces instructions et conservez-les à portée de votre ordinateur pour vous y
reporter ultérieurement.
Incident : votre ordinateur ne répond plus (impossible d'utiliser le dispositif de pointage ThinkPad ou le
clavier).
Solution : procédez comme suit :
1. Maintenez l'interrupteur d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne. Si l'ordinateur ne
répond plus et si vous ne pouvez pas le mettre hors tension en appuyant sur le bouton d'alimentation,
retirez le boîtier d'alimentation et la batterie amovible. Une fois l'ordinateur éteint, branchez à nouveau le
boîtier d'alimentation et réinstallez la batterie amovible puis redémarrez l'ordinateur en appuyant sur le
bouton d'alimentation. Si l'ordinateur ne s'allume pas, passez à l'étape 2.
2. Une fois l'ordinateur hors tension, supprimez toutes ses sources d'alimentation (batterie amovible et
boîtier d'alimentation). Rebranchez l'ordinateur sur le boîtier d'alimentation sans remettre la batterie
amovible. Si l'ordinateur ne se rallume pas, passez à l'étape 3.
Remarque : Une fois que l'ordinateur démarre et que l'environnement Windows est lancé, suivez la
procédure d'arrêt adéquate pour mettre l'ordinateur hors tension. Ceci fait, remettez la batterie amovible
et redémarrez l'ordinateur. S'il ne démarre pas une fois la batterie amovible rebranchée, retirez celle-ci
de nouveau et recommencez la procédure à l'étape 2. Si l'ordinateur démarre lorsqu'il est branché sur le
secteur mais qu'il ne démarre pas lorsque la batterie amovible est connectée, appelez le Centre de
support client pour obtenir de l'aide.
3. Une fois l'ordinateur hors tension, supprimez toutes ses sources d'alimentation (batterie amovible et
boîtier d'alimentation). Débranchez tous les périphériques externes de votre ordinateur (clavier, souris,
imprimante, scanner, etc.). Répétez l'étape 2. Si cela échoue, passez à l'étape 4.
Remarque : Les étapes suivantes nécessitent de retirer tous les composants de l'ordinateur sensibles
à l'électricité statique. Vérifiez que vous êtes correctement relié à la terre et débranchez toutes les
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Guide d'utilisation du T470p