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Conseil
Liste de contrôle de soutien Pre-Tech
En cas de pannes de produit, veuillez vérifier ce qui suit avant de téléphoner au centre d'assistance.
Symptôme
I can't connect
with the server
(je ne peux pas
me connecter au
serveur).
I can't log in (je
n'ai pas d'accès au
programme).
The program
can't find the
authentication key
(le programme ne
trouve pas la clé
d'authentification).
L'icône de
périphérique
présente une
marque d'erreur.
Vérifier
y Is your computer connected to the
internet? (votre ordinateur est-il
connecté à Internet ?)
y Is the server information
entered correctly?
(l'information serveur est-elle
saisie correctement ?)
Did you type in the correct
password? (avez-vous saisi le
mot de passe correct ?)
y Is the authentication key
correctly connected? (la clé
d'authentification est-elle
connectée correctement ?)
y Is the authentication key
connected to a USB hub? (la
clé d'authentification est-elle
connectée à une clé USB ?)
Votre ACP fonctionne-t-il
normalement ?
Actions
y Vérifier votre connexion Internet.
y Vérifier l'adresse IP du serveur. (Si
vous utilisez directement le serveur,
saisir son adresse IP sous la forme
127.0.0.1.)
Make sure Caps Lock is not on and try
again (vérifier si la touche de blocage
des majuscules n'est pas engagée et
réessayer).
y Déposer et reconnecter la clé
d'authentification.
y La clé d'authentification peut ne
pas fonctionner lorsqu'elle est
connectée à une clé USB par manque
d'alimentation électrique. Connecter
la clé d'authentification directement
au PC.
Relancer votre ACP.
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