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Annexe B. Aide et support Lenovo
Site Web du support Lenovo
Des informations relatives au site Web du support Lenovo sont disponibles à l'adresse
www.lenovo.com/support
Contactez le centre de support client Lenovo
Si vous n'êtes pas parvenu à résoudre un problème, vous pouvez, pendant la période de garantie, obtenir de
l'aide et des informations par téléphone auprès du centre d'assistance.
Avant de contacter le service client
Vérifiez que vous avez téléchargé les dernières mises à jours pour les pilotes et le système et enregistrez les
informations de votre ordinateur obtenues avant d'appeler. Avant d'appeler notre centre d'assistance,
veuillez vous munir des informations suivantes.
• Type et modèle de machine
• Numéro de série de votre ordinateur
• Description de l'incident survenu
• Libellé exact des messages d'erreur
• Informations liées à la configuration matérielle et logicielle du système
Services pris en charge par le centre de support client Lenovo
Les services suivants sont disponibles pendant la période de garantie.
• Identification des problèmes : du personnel qualifié est à votre service pour vous aider à déterminer s'il
s'agit d'un incident matériel et à choisir l'action nécessaire pour y remédier.
• Réparation matérielle Lenovo: s'il s'avère que le problème provient du produit Lenovo sous garantie, un
technicien qualifié est à votre disposition pour assurer le niveau de service adéquat.
• Gestion de modifications techniques: il est parfois possible que des modifications postérieures à la vente
d'un produit soient nécessaires. Lenovo ou votre revendeur, s'il est agréé par Lenovo, effectuera les
modifications techniques applicables à votre matériel.
Services non pris en charge par le centre de support client Lenovo
• Remplacement ou utilisation de pièces détachées non fabriquées ou non garanties par Lenovo
• L'identification des problèmes d'origine logicielle
• Configuration du UEFI BIOS lors d'une installation ou d'une mise à niveau
• Changements, modifications ou mises à niveau des pilotes de périphérique
• Installation et maintenance de systèmes d'exploitation réseau (NOS)
• Installation et la maintenance des programmes
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