Watlow EZ-ZONE ST Manuel De L'utilisateur page 65

Assistance technique
En cas de problème avec le régulateur Watlow, reportez-vous
aux informations de configuration pour vérifier que les choix
sont appropriés à l'application : entrées, sorties, alarmes,
limites, etc. Si le problème persiste, vous pouvez obtenir de
l'aide auprès de votre représentant Watlow (voir au dos) en
envoyant un courriel à wintechsupport@watlow.com ou en
appelant le +1 (507) 494-5656 de 7 heures à 17 heures, Central
Standard Time (CST). Demander un ingénieur spécialiste en
applications. Lorsque vous appelez, munissez-vous des infor-
mations suivantes :
• Le numéro complet du modèle
• Toutes les informations concernant la configuration
• Votre manuel de l'utilisateur
• Page Usine
Garantie
Le régulateur EZ-ZONE™ ST est fabriqué suivant les pro-
cessus ISO 9001 ; il est couvert par une garantie de trois
ans pour le premier acheteur en ce qui concerne l'utilisation,
pourvu que les unités n'aient pas été mal montées. Etant
donné que Watlow n'a aucun contrôle sur leur utilisation
ni sur leur mauvaise utilisation le cas échéant, nous ne
pouvons garantir contre leur défaillance. Les obligations de
Watlow, selon la présente, au choix de Watlow, sont limitées
au remplacement, à la réparation ou au remboursement du
prix d'achat de l'appareil, ainsi que des pièces qui, après
examen, s'avéreraient défectueuses pendant la période de
garantie indiquée. La présente garantie ne s'applique pas
aux dommages résultant du transport, d'une modification,
d'une mauvaise utilisation ou d'une détérioration.
Autorisation de renvoi du matériel (RMA)
1. Appelez le service à la clientèle de Watlow au (507) 454-
5300 pour obtenir un numéro d'autorisation de renvoi de
matériel (RMA) avant de renvoyer toute pièce à réparer. Si
vous ne savez pas ce qui a causé la panne, contactez un ingé-
nieur spécialiste en application ou un responsable produit.
Toutes les RMA requièrent :
• Adresse d'expédition
• Adresse de facturation
• Contact
• Numéro de téléphone
• Méthode de réexpédition
• Votre numéro d'ordre d'achat.
• Description détaillée du problème
• Instructions spéciales
• Nom et numéro de téléphone de la personne renvoyant le
produit.
2. L'approbation antérieure du département du service à
la clientèle, accompagnée d'un numéro RMA est requise lors-
que vous renvoyez n'importe quel produit non utilisé pour
son remboursement, sa réparation ou son examen. Veillez à
ce que ce numéro figure sur l'extérieur de votre boîte d'em-
ballage et sur toute la documentation renvoyée. Payez vos
frais d'expédition.
3. Une fois votre retour reçu, nous l'examinerons et tâche-
rons d'en déterminer la cause.
4. En cas de défaut de fabrication, nous entrerons un
numéro de réparation, un bon de remplacement ou nous
vous attribuerons un avoir pour le matériel renvoyé. En cas
d'utilisation abusive du client, nous vous informerons des
coûts de réparation et demanderons un bon de commande
pour commencer la réparation.
5. Dans le cas de produits non défectueux, ils doivent être
à l'état neuf, dans leurs boîtes d'origine et être renvoyés
dans les 120 jours qui suivent leur réception. Des frais de
restockage de 20 % seront appliqués à tous les contrôles et
accessoires renvoyés.
6. Si l'unité n'est pas réparable, vous recevrez une lettre
d'explication, et nous vous proposerons soit de vous renvoyer
l'unité à vos frais ou de l'éliminer.
7. Watlow se réserve le droit d'imputer des frais si aucun
problème n'a été découvert.
Le manuel de l'utilisateur EZ-ZONE™ ST est protégé par
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