Dépannage Du Système; Support Technique - Agilent G4900DA Manuel De L'utilisateur

Dépannage du système
Le scanner a été conçu pour une maintenance réduite et une grande facilité d'utilisation. Si vous ne
parvenez pas à résoudre un problème rencontré par le système, lisez ce chapitre. Si le problème
persiste, contactez votre centre de vente et de support Agilent local.

Support technique

Un support technique est disponible pour le Système de scanner de microréseaux SureScan.
Lisez le reste de ce chapitre avant d'appeler votre centre de vente et de support Agilent local.
Utilisez le Web pour contacter le support technique
Le menu Aide du programme Scan Control fournit un lien vers le support technique Agilent pour
le scanner.
• Cliquez sur Help > Online Support
Support de poste de travail informatique
Si vous rencontrez un problème avec votre poste de travail, reportez-vous à la documentation
fournie avec cet ordinateur.
Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, contactez votre centre de vente et de
support Agilent local ou cliquez sur Help > Online Support.
Système de scanner de microréseaux SureScan support
Si vous rencontrez avec votre Système de scanner de microréseaux SureScan un problème qui
nécessite l'assistance du centre de vente et de support Agilent local, préparez-vous à fournir les
fichiers journaux de diagnostic les plus récents créés par le programme Scan Control. Pour ouvrir
le dossier contenant les fichiers journaux, dans la fenêtre principale du programme Scan Control,
cliquez sur Tools > Log Files. Les fichiers journaux sont situés dans le dossier C:\ProgramData\
Agilent\MicroArrayScanner\Logs.
Chaque scanner a un numéro de série unique composé de 10 caractères. Le numéro de série se
trouve à l'avant de l'instrument, dans le coin inférieur droit et à l'arrière de l'instrument.
Lorsque vous correspondez avec votre centre de vente et de support Agilent local à propos de
votre Système de scanner de microréseaux SureScan, veillez à inclure le numéro de modèle et
le numéro de série à 10 caractères du scanner.
Notez le numéro de série de votre scanner, le numéro de version du logiciel et la date d'installation
dans les espaces indiqués (si vous imprimez la page suivante) ou sur une feuille que vous gardez
à proximité de votre scanner.
Manuel de l'utilisateur du système SureScan 52