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Installation troubleshooting
Solución de problemas de instalación
Dépannage de l'installation
English
If the printer software did not install
successfully, or if the printer and computer are
not communicating properly after software
installation, check this page for possible
solutions.
Check all cable connections between the printer
and computer, and be sure you are using the
most recent version of the printer software.
You can acquire the latest software updates
by visiting the HP support website at www.
hp.com/support. If you still need help, check
the printer documentation.
Macintosh only
Problem: All of the printers in the Printer
Setup Utility disappear after printer software
installation.
Solution: Check that the printer is on and
connected to the computer. Add the printers
again using the Printer Setup Utility. For
information on using the Printer Setup Utility,
see Mac Help.
Windows only
Problem: The installation software does not start
automatically when the CD is inserted.
Solution: From the Windows Start menu,
select Run. Click Browse, and navigate to
the CD-ROM drive where you inserted the
HP Photosmart software CD. Double-click the
setup.exe file.
Problem: The Found New Hardware Wizard
opens but does not recognize the printer.
Solution: You might have connected the
USB cable before completing the software
installation. Disconnect the USB cable. Cancel
the hardware installation Wizard. Insert the
software CD into your CD-ROM drive, and
follow the onscreen instructions. If instructions
do not appear, locate and double-click
the setup.exe file on the CD to restart the
installation. If a message appears saying the
software has already been successfully installed,
then select Uninstall, and follow the instructions
to reinstall the software. Reconnect the USB
cable only when prompted during software
installation.
8
Problem: The system requirements check
indicates that the computer is running an
outdated version of Internet Explorer.
Solution: Press Ctrl + Shift on the keyboard and
click Cancel in the System Requirements dialog
box to bypass the block and complete the
software installation. You must update Internet
Explorer immediately after installing the
HP Photosmart software, or the HP software will
not work properly. Note: You do not have to
reinstall the HP software after updating Internet
Explorer.
Problem: The computer stops responding during
software installation.
Solution: Virus protection software or another
software program might be running in the
background and slowing down the installation
process. Wait while the software finishes copying
files; this may take several minutes. If the
computer is still not responding after several
minutes, restart the computer, pause or disable
any active virus protection software, quit all other
software programs, and then reinstall the printer
software. Note: Your virus protection software
will turn back on automatically when you restart
the computer.
Problem: The System Requirements dialog box
appears during installation.
Solution: A component of the computer system
does not meet the minimum system requirements.
Follow the onscreen instuctions to remedy the
issue and then reinstall the printer software.
Windows and Macintosh
Problem: The computer could not read the
HP Photosmart CD.
Solution: Make sure the CD is not dirty
or scratched. If other CDs work but the
HP Photosmart CD does not, your CD might be
damaged. You can download the software from
the HP support website or request a new CD
from HP Support. If other CDs do not work, you
might need to service your CD-ROM drive.
Español
Si el software de la impresora no se ha
instalado correctamente o si la impresora y el
equipo no se comunican de forma adecuada
tras la instalación del software, consulte esta
página para obtener posibles soluciones.
Compruebe todas las conexiones de cables
entre la impresora y el equipo y asegúrese de
que se está utilizando la versión más reciente
del software de la impresora. Para adquirir las
actualizaciones de software más recientes, visite
la página web de asistencia técnica de HP en
www.hp.com/support. Si sigue necesitando
ayuda, compruebe la documentación de la
impresora.
Sólo Macintosh
Problema: todas las impresoras de la Utilidad
de configuración de la impresora desaparecen
después de la instalación del software de la
impresora.
Solución: compruebe que la impresora está
encendida y conectada al equipo. Vuelva a
agregar las impresoras mediante la Utilidad
de configuración de la impresora. Para obtener
más información sobre cómo utilizar la Utilidad
de configuración de la impresora, consulte la
Ayuda de Mac.
Sólo Windows
Problema: el software de instalación no se
inicia automáticamente al insertar el CD.
Solución: en el menú Inicio de Windows,
seleccione Ejecutar. Haga clic en Examinar
y desplácese hasta la unidad de CD-ROM
en la que se insertó el CD del software
HP Photosmart. Haga doble clic en el
archivo setup.exe.
Problema: el Asistente para hardware nuevo
encontrado se abre, pero no reconoce la
impresora.
Solución: es posible que haya conectado el
cable USB antes de completar la instalación del
software. Desconecte el cable USB. Cancele el
Asistente de instalación de hardware. Inserte
el CD de software en la unidad de CD-ROM
y siga las instrucciones que aparecen en
pantalla. Si no aparece ninguna instrucción,
localice el archivo setup.exe en el CD y
haga doble clic en el archivo para reiniciar
la instalación. Si aparece un mensaje en el
que se indica que el software se ha instalado
correctamente, seleccione Desinstalar y siga las
(Continúa en la página 9.)
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