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Maintenance et dépannage
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Politique de maintenance
Toutes les réparations sur des produits sous garantie doivent être effectuées ou
approuvées par Welch Allyn. Toute réparation non autorisée annulera la garantie. De
plus, que le produit soit encore sous garantie ou non, toute réparation doit être effectuée
exclusivement par un personnel de maintenance agréé par Welch Allyn.
Si le produit ne fonctionne pas correctement ou si de l'aide, une réparation ou des pièces
détachées sont nécessaires, contactez Welch Allyn.
Avant de contacter Welch Allyn, essayez de reproduire le problème et vérifiez tous les
accessoires afin de s'assurer qu'ils ne sont pas à l'origine du problème. Lors de l'appel,
soyez prêt à fournir les informations suivantes :
• Nom du produit, numéro du modèle et description complète du problème.
• Numéro de série du produit (le cas échéant).
• Nom complet, adresse et numéro de téléphone de l'établissement.
• Pour des réparations hors garantie ou des commandes de pièces de rechange, un
numéro de bon de commande (ou de carte de crédit).
• Pour toute commande de pièces de rechange, les références des pièces souhaitées.
Si votre produit nécessite une réparation sous garantie, sous extension de garantie ou
hors garantie, veuillez contacter Welch Allyn. Un représentant vous aidera à identifier le
problème et s'efforcera de le résoudre par téléphone pour éviter tout retour inutile.
Si le retour du produit ne peut être évité, le représentant enregistrera toutes les
informations nécessaires et vous fournira un numéro de notification de dépannage, ainsi
que l'adresse à laquelle retourner le produit. Le numéro de notification de dépannage est
obligatoire avant tout retour.
Si des produits doivent être retournés pour réparation, suivez les instructions
d'emballage suivantes :
• Retirez tous les tuyaux, câbles, capteurs, cordons d'alimentation et produits
auxiliaires (selon le besoin) avant emballage, sauf si vous pensez qu'ils sont liés au
problème.
• Utilisez si possible le carton et les matériaux d'emballage d'origine.
• Joignez une liste des produits emballés et le numéro de notification de dépannage
Welch Allyn.
Il est recommandé d'assurer tous les produits renvoyés. Les réclamations en cas de perte
ou d'endommagement des produits doivent être engagées par l'expéditeur.
Welch Allyn
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