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3.2 TELEDIAGNOSTIC ET TELEMAINTENANCE
TÉLÉDIAGNOSTIC
ET TÉLÉMAINTENANCE
CURATIFS
Le système d'exploitation du terminal
permet de mémoriser et de remonter au serveur
des informations concernant l'exploitation du
terminal. Celles-ci se présentent sous la forme
de compteurs d'incidents ventilés par typologie,
d'autres sous forme d'événements.
Chaque
logiciel
anomalie et demander au système d'en garder
la trace. Ainsi on trouve mémorisées des
anomalies du type "application" comme du type
"système". Chacun de ces deux types peut se
révéler très intéressant pour le diagnostic.
En cas de dysfonctionnement, l'utilisateur
peut déclencher la fonction de télédiagnostic.
Ainsi, l'opérateur du serveur verra toute la zone
mémorisée remontée, en particulier le dernier
incident. Il sera ainsi aidé dans son diagnostic,
et pourra dans certains cas agir à distance. Il
s'agit là de télédiagnostic et éventuellement de
télémaintenance. Prenons deux exemples :
•
Le cas où une carte (admettons AMEX)
est refusée par le terminal. L'opérateur
du serveur pourra voir le contenu de la
carte refusée, et pourra analyser la
cause
du
refus.
s'apercevra que le logiciel AMEX n'est
pas présent dans le logiciel du terminal.
Un simple téléchargement suffira pour
rétablir le bon fonctionnement.
•
Le cas où un incident carte à mémoire a
été mémorisé. Éventuellement il s'agira
d'un commerçant qui utilise mal son
terminal.
peut
détecter
une
Éventuellement,
il
TÉLÉDIAGNOSTIC
ET TÉLÉMAINTENANCE
PRÉVENTIFS
En cas de fonctionnement normal, une
collecte périodique des informations contenues
dans un terminal pourra permettre de détecter
une dégradation dans les performances du
terminal, annonçant éventuellement une panne
proche ou également une mauvaise utilisation
du terminal. L'opérateur du serveur pourra alors
décider de l'action à entreprendre pour éviter la
panne qui rendrait le terminal indisponible.
Prenons ici un exemple :
Lors
d'une
remontée
informations mémorisées dans le terminal, le
compteur de mauvaises lectures de cartes à
piste est trop élevé pour la période donnée.
Il peut s'agir :
•
D'une mauvaise utilisation du terminal,
par exemple un mauvais sens de
passage de la carte
•
De réels défauts de lecture, qui peuvent
être dus à un "encrassement" de la tête
de
lecture
ou
remplacement
intervention pourra être déclenchée et la
panne réparée avant qu'elle ne se
produise,
augmentant
disponibilité du terminal.
Les
incidents
éventuellement être résolus à distance, par
exemple par le téléchargement d'une nouvelle
version
d'un
logiciel,
déplacement, et surtout en maintenant un parc
à jour, accroissant de manière significative le
taux de disponibilité de chaque terminal, et
facilitant la tâche de suivi et de gestion du parc.
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