Table des Matières
Publicité
File d'attente pour les appels
File d'attente pour les appels
Introduction
Une file d'attente peut être activée pour des numéros de téléphone de n'importe quel
type de téléphone, à savoir des appareils système, des téléphones analogiques, ISDN
et DECT. Si un numéro de téléphone avec file d'attente est occupé, les appels sont
alors envoyés dans la file d'attente. L'appelant entend d'abord une annonce (fonction
" Annonce Occupé ", si celle-ci est configurée) puis la tonalité libre ou musique en
attente si l'option Musique en attente pendant le transfert d'appel est activé.
Les appels restés trop longtemps dans la file d'attente sont éliminés. Le corres-
pondant reçoit une tonalité d'occupé. Si toutes les places de la file d'attente sont
occupées, un autre appelant entend également la tonalité d'occupé. Les appels dans
la file d'attente ne pas éliminés si l'option Message d'accueil est activé !
Le laps de temps jusqu'au retrait des appels externes est déterminé par l'opérateur de
réseau. Il est généralement, de deux minutes en Allemagne et de trois minutes dans
les autres pays européens.
Si plusieurs numéros d'appel (par exemple, touches Ligne ou Equipe) sont configurés
pour un téléphone, des files d'attente séparées pour chaque numéro sont alors uti-
lisées.
Sur le téléphone système Aastra 6775 (OpenPhone 75) ou OpenPhone 65, les appels
qui viennent s' ajouter aux autres sont signalés par une tonalité courte dans le haut-
parleur et sur l'écran. Si des appels se trouvent dans la file d'attente, le niveau de la file
d'attente est affiché au début de la deuxième ligne de l'écran de l'Aastra 6775
(OpenPhone 75) / OpenPhone 65. Si plusieurs numéros d'appel avec file d'attente
sont configurés sur le téléphone, le nombre total des entrées est affiché.
Les appels dans la file d'attente sont traités par l'OpenCom 100 selon la priorité
suivante : connexion immédiate, appels de capteur, appels de porte, appels déviés,
appels VIP, autres appels internes et externes. Les appels de capteur ont ainsi un trai-
tement préférentiel par rapport, par exemple, aux autres appels. Les appels de même
type sont transmis dans l'ordre de leur arrivée.
Le nombre d'appels pouvant être enregistrés dans la file d'attente est déterminé de
manière individuelle par l'administrateur système pour chaque groupe d'utilisateurs,
par exemple 20 appels. Les valeurs possibles vont de " 0 " à " 99 ". La valeur " 0 "
désactive la fonction " File d'attente pour les appels " pour un groupe d'utilisateurs. Si
222
Publicité
Table des Matières
