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Chapitre 13 : Support technique
FARO Technologies Inc. s'engage à fournir à ses clients un support technique
optimal. Notre politique de service après-vente est détaillée à la
maintenance industrielle
problèmes lors de l'utilisation d'un de nos produits, veuillez suivre cette
procédure avant de contacter notre équipe de support technique :
• Veillez à bien lire les sections appropriées de la documentation pour
retrouver les instructions dont vous avez besoin.
• Visitez la zone du service clientèle de FARO sur
consulter notre base de données de support technique. Celle-ci est
disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
• Décrivez bien le problème rencontré. Soyez le plus précis possible. Plus
vous donnez d'informations, plus le problème sera facile à résoudre.
• Si le problème persiste, munissez-vous du numéro de série de votre
dispositif
avant d'appeler
• Les courriers électroniques et télécopies envoyés en dehors des heures
d'ouverture sont généralement traités avant midi le jour ouvrable suivant. Si
nos lignes sont occupées, veuillez laisser un message et nous vous
rappellerons dans un délai de 24 heures. N'oubliez pas de donner une
description détaillée de votre problème, ainsi que le numéro de série de
votre dispositif. N'oubliez pas également d'indiquer votre nom, ainsi que
vos numéros de télécopie, de téléphone et de poste, pour que nous
puissions vous joindre rapidement.
Amérique du
Heures d'ouverture du support technique (du lundi
Nord
au vendredi)
8 H 00 à 19 H 00 Heure normale de l'Est (HNE)
E-Mail : support@faro.com
Téléphone : (+1) 800 736 2771, (+1) 407 333 3182
(appels internationaux)
Mexique : 866-874-1154
Télécopie : +1 407-562-5294
Europe
Heures d'ouverture du support technique (du lundi
au vendredi)
8 H 00 à 17 H 00 Heure de l'Europe centrale
(HEC)
E-Mail : support@faroeurope.com
Téléphone : +800 3276 7378, +49 7150 9797-400
(International)
Télécopie : +800 3276 1737, +49 7150 9797-9400
(International)
à la page 168 de ce manuel. Si vous éprouvez des
.
158
®
FARO
Laser Scanner Manuel
Contrat de
afin de
www.faro.com
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