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Que dois-je faire si j'ai besoin d'un service de garantie ?
Avant que la garantie n'expire, appelez-nous au numéro correspondant à votre situation, comme indiqué dans le tableau
ci-dessous. En outre, ayez à portée de main votre numéro de service ou numéro de commande Dell.
Utilisateurs particuliers, utilisateurs travaillant à domicile et
petites entreprises :
Support technique et service clientèle
Entreprises de taille moyenne, grands comptes, gouvernement,
domaines de l'éducation et de la santé, et revendeurs à valeur
ajoutée :
Support technique
Service clientèle
Gouvernement ou domaine de l'éducation, ou encore
particuliers ayant acheté ce produit par le biais d'un programme
d'achat par les employés :
Support technique
Service clientèle
Mémoire Dell
Que fera Dell ?
Au cours des 90 premiers jours de la garantie limitée de 90 jours et la première année de toutes les autres garanties
limitées : Pour les 90 jours de la garantie limitée de 90 jours et la première année de toutes les autres garanties limitées,
Dell effectuera la réparation de tous les produits de marque Dell présentant des défauts matériels ou de fabrication, qui
lui seront renvoyés. Si nous ne parvenons pas à réparer le produit, nous le remplaçons par un produit comparable, neuf
ou recyclé.
Lorsque vous nous contactez, nous vous donnons un numéro d'autorisation de retour de matériel que vous devez joindre
à votre retour. Vous devez nous retourner les produits dans leur emballage d'origine ou un équivalent, payer d'avance les
frais d'expédition et assurer l'envoi des produits ou accepter les risques de perte ou de dommage pendant
l'acheminement. Nous nous chargeons de vous retourner les produits réparés ou remplacés. Nous prenons à notre charge
l'expédition des produits réparés ou remplacés si vous avez une adresse au Canada. Sinon, nous vous renverrons le
produit contre paiement à réception.
Si nous déterminons que le problème n'est pas couvert par la garantie, nous vous en avertissons et vous indiquons les
solutions alternatives de service qui vous sont proposées moyennant des frais.
REMARQUE :
disque(s) dur(s) et sur n'importe quel autre périphérique de stockage. Retirez toutes les données confidentielles,
propriétaires ou personnelles ainsi que tous les supports amovibles, tels que les disquettes, CD ou cartes PC. Nous
déclinons toute responsabilité en ce qui concerne vos informations confidentielles, propriétaires ou personnelles, et en cas
de perte ou d'endommagement des données ou des supports amovibles.
Au cours des années non écoulées suivant la première année de toutes les garanties limitées : Nous remplacerons toute
pièce défectueuse par une pièce neuve ou réusinée, si nous estimons qu'elle a besoin d'être remplacée. Lorsque vous
nous contactez, nous vous demandons de nous fournir un numéro de carte de crédit valide au moment où vous
demandez le remplacement d'un composant, mais nous ne vous facturons pas le remplacement si vous nous retournez le
composant d'origine dans les 30 jours qui suivent l'expédition. Si Dell ne reçoit pas la pièce originale dans les 30 jours, le
prix standard courant de la pièce remplacée sera prélevé sur votre carte de crédit.
156
Annexe
Avant de nous retourner le(s) produit(s), veillez à effectuer une sauvegarde des données présentes sur le(s)
Canada seulement
1-800-847-4096
1-800-387-5757
1-800-326-9463
1-800-387-5757
1-800-326-9463 (poste 8221 pour les
particuliers)
1-888-363-5150
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