Dépannage; Conseils Généraux De Dépannage; Support De Contact - Red V-Raptor 8K S35 Guide D'opération

V-RAPTOR™ 8K S35 GUIDE D'OPÉRATION
6. DÉPANNAGE
CONSEILS GÉNÉRAUX DE DÉPANNAGE
Cette section décrit des conseils généraux de dépannage :
1. Confirmez la version du micrologiciel actuellement installé sur votre caméra. Chaque version du firmware contient des
corrections de bogues et d'autres améliorations. Il se peut que vous rencontriez un bogue résolu dans une version
ultérieure.
Vous pouvez le trouver sous Menu>Paramètres système>État du système>Info caméra.
Pour confirmer et télécharger la dernière version du firmware, visitez red.com/downloads.
Si votre firmware actuel est obsolète, veuillez effectuer une mise à niveau vers la dernière version disponible sur
red.com/downloads.
2. Redémarrez la caméra en l'éteignant puis en le rallumant.
3. Testez la caméra en installant une autre carte CFexpress ou une carte récemment formatée.
4. Assurez-vous que tous les câbles et connexions sont bien en place et verrouillés (le cas échéant).
5. Retirez tous les accessoires fixés, RED et tiers. Assurez-vous que tous les contacts sont propres, non endommagés
et exempts de débris avant de les remonter. Essayez de démarrer la caméra en utilisant l'adaptateur d'alimentation
CA sans aucun accessoire pour déterminer si le problème persiste avant de remettre des accessoires.
6. Essayez de redémarrer la caméra après avoir remis les accessoires en place. Sila caméra démarre sans accessoires
et que le symptôme réapparaît après avoir été rebranché, essayez d'ajouter les accessoires un par un pour isoler la
cause profonde. Cela permet de réduire les causes fondamentales à des accessoires spécifiques et de s'assurer
qu'une mauvaise connexion n'est pas à l'origine des problèmes.
7. Effectuez une réinitialisation des paramètres par défaut. Cela rétablira tous les paramètres de la caméra aux
paramètres d'usine par défaut et réduira la possibilité que des paramètres appliqués aient causé le problème.
Vous pouvez le trouver sous Menu>Maintenance>Réinitialiser les paramètres par défaut.
8. En dernier recours, effectuez une restauration matérielle. Cette opération rétablit tous les paramètres de la caméra sur
les valeurs par défaut définies en usine.
va plus loin en effaçant la mémoire interne de la caméra.
a. Retirez tous les accessoires attachés, RED et third-party, en ne laissant que l'adaptateur d'alimentation AC.
b. Mettez la caméra hors tension.
c. Appuyez sur la touche REC et maintenez-la enfoncée, tout en mettant la caméra sous tension.
d. Maintenez la touche REC enfoncée jusqu'à ce que la caméra ait fini de démarrer et que le contrat de licence
s'affiche.
La restauration dure est ainsi terminée.

SUPPORT DE CONTACT

Si votre caméra continue à se comporter de manière incorrecte après avoir effectué ces étapes de dépannage, envoyez
une demande d'assistance technique. Joignez les éléments suivants à la demande :
Une description détaillée du problème et des événements qui ont conduit à son apparition, y compris les étapes à
suivre pour le reproduire.
Une description de la fréquence d'apparition confirmant si le symptôme est rare, intermittent ou continu.
Un fichier journal de la caméra fraîchement enregistré. Le fichier journal peut être sauvegardé via
Menu>Maintenance>Sauvegarder le journal. Reportez-vous à la section
d'informations.
Veuillez confirmer la version du micrologiciel actuellement installé. Le numéro de version du micrologiciel peut être
trouvé dans Menu>Paramètres système>État du système>Info caméra.
Une courte vidéo détaillant le problème qui se produit, montrant la configuration de votre caméra et tous les
accessoires qui y sont attachés.
Liste détaillée des accessoires (RED et tiers), de l'objectif et des modules fixés au moment où le problème s'est
produit.
Comment la caméra et ses accessoires étaient-ils alimentés lorsque le problème est apparu ?
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