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7.
Réparation d'instruments de mesure
Normalement les instruments ayant besoin d'une remise en état peuvent être envoyés au partenaire
WYLER local (distributeur local). Celui-ci arrangera la réparation pour l'utilisateur et s'occupera des
travaux administratives nécessaires.
Express Repair Service, ERS
Un grand nombre de clients ne peuvent pas se passer d'un instrument pour une durée étendue car
les instruments sont utilisés chaque jour. Pour ces cas la maison WYLER AG a établi un nouveau
service, sous le nom de "Express Repair Service, ERS". Grâce à ce service la période d'arrêt, surtout
la durée de transport entre l'utilisateur et WYLER SWITZERLAND et pour le retour de l'instrument
peuvent être réduit considérablement.
Une description simplifiée de ce service:
•
Le client annonce le cas de réparation au partenaire WYLER local dans son pays
•
Le partenaire WYLER informe le client de la possibilité d'utiliser le service ERS en indiquant
les avantages et conséquences de service, comme p. ex.
o durée hors service réduite
o accord forfaitaire pour les frais de réparation - sans devis - jusqu'à un maximum de 65
% du prix d'un instrument neuf
o emballage nécessaire pour le transport
o frais pour le service ERS
•
Si le client décide d'utiliser le service ERS il en informe le partenaire WYLER local ou
directement WYLER SWITZERLAND, tout en communiquant les détails nécessaires.
•
Le client recevra tous les informations et instructions nécessaires pour un procédé sans
frictions, il doit uniquement emballer l'instrument comme il faut, compléter un formulaire pour
le service de courrier TNT et annoncer le colis prêt à l'enlèvement. Tout le reste se déroule
automatiquement.
•
Les produits arrivant chez WYLER SWITZERLAND sous ce service seront traités à première
priorité et l'instrument sera retourné au client par la même voie.
•
La facturation se fait séparément par le partenaire WYLER local.
Bénéficiez des possibilités de ce service pour avoir votre instrument WYLER de retour dans les plus
brefs délais. En cas de questions n'hésitez s.v.p. pas de contacter votre distributeur local ou
directement WYLER SWITZERLAND, nous allons volontiers vous assister pour une utilisation du
service ERS couronnée de succès.
WYLER AG
Im Hölderli
CH-8405 WINTERTHUR
Switzerland
File: NT_fr.doc
HEH/ht / 04.2003
Page 42 de 42 pages
Tél.
+41 52 233 66 66
Fax
+41 52 233 20 53
Homepage: http://www.wylerag.com
E-Mail: wyler@wylerag.com
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