Urgence Superviseur - Avaya 1408 Guide De L'utilisateur

Annexe - Centre de contacts
Pause
Ce bouton active l'état Pause. Une nouvelle activation de ce bouton affiche la boîte de dialo-
gue de saisie. Vous pouvez alors saisir le mot de passe pour mettre fin à l'état Pause.
Le voyant et l'écran vous informent sur l'activation ou non de l'état Pause.
Voyant rou-
ge
clignotant
Programmation de groupes d'agents
Ce bouton contrôle la programmation de cinq groupes d'agents. Ils sont identifiés par des
numéros allant de 001 à 250. Demandez à votre superviseur dans quels groupes d'agents
vous devez ouvrir votre session ainsi que la priorité à spécifier. Pour afficher une boîte de
dialogue à l'écran à des fins de programmation en cours d'exécution (si vous en avez le droit),
appuyez sur ce bouton, puis saisissez les trois chiffres du numéro approprié, suivis, sur la ligne
suivante, de la priorité correspondante.
Les voyants sont éteints.
Assistance du superviseur
Ce bouton de bascule contrôle votre demande d'Assistance du superviseur silencieuse. Pour
annuler votre demande, appuyez une seconde fois sur le bouton.
Voyant rou-
ge
clignotant
éteint

Urgence superviseur

Ce bouton de bascule contrôle une demande d'intervention nommée Urgence superviseur.
Pour annuler votre demande, appuyez une seconde fois sur le bouton.
Voyant rou-
ge
clignotant
éteint
118 Guide de l'utilisateur 1408/1416
Voyant vert Description
éteint Lorsque l'état Pause est activé.
Voyant vert Description
éteint Lorsque vous sollicitez une Assistance du supervi-
seur silencieuse.
allumé Lorsque le superviseur est à l'écoute par le biais de
la fonction Surveillance silencieuse / Instructions.
Voyant vert Description
éteint Lorsque vous sollicitez une intervention nommée Ur-
gence superviseur.
allumé Lorsque le superviseur intervient par le biais de la
fonction Cut-In.
Janvier 2010