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Découvrez comment collecter des ressources de support pour vous aider à dépanner les appliances de votre système.
Sujets :
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Collecte de ressources de support
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Collecte des ressources de support
Collecte de ressources de support
Vous pouvez collecter des ressources de support pour vous aider à dépanner les appliances de votre système.
En fonction de l'option que vous choisissez, les ressources de support peuvent comprendre des journaux système, des informations de
configuration et d'autres informations de diagnostic. Utilisez ces informations pour analyser les problèmes de performances ou les envoyer
à votre prestataire de services afin qu'il puisse établir un diagnostic et vous aider à résoudre les problèmes. Ce processus ne collecte pas
les données utilisateur.
Vous pouvez collecter des ressources de support pour une ou plusieurs appliances. Lorsque vous démarrez une collecte, les données
sont toujours collectées au niveau de l'appliance. Par exemple, si vous demandez une collecte pour un volume, le système collecte des
ressources de support pour l'appliance qui contient le volume. Si vous demandez une collecte pour plusieurs volumes, le système collecte
les ressources de support pour toutes les appliances qui contiennent les volumes.
Vous pouvez également ajouter des informations supplémentaires dans la collecte de ressources de support à partir de Advanced
collection options. La collecte d'informations supplémentaires peut prendre plus de temps que la collecte de ressources de support
par défaut et la taille de la collecte de données est beaucoup plus importante. Sélectionnez cette option si votre prestataire de services
le demande. Par défaut, la collecte des ressources de support utilise le profil Essentials. Utilisez le script de maintenance svc_dc pour
collecter des ressources de support pour d'autres profils. Reportez-vous à la section Guide des scripts de maintenance de PowerStore
pour plus d'informations sur le script de maintenance svc_dc et les profils disponibles.
REMARQUE :
Le système ne peut exécuter qu'une seule tâche de collecte à la fois.
Vous pouvez effectuer les opérations suivantes sur une collecte de ressources de support :
● Afficher des informations sur les collectes existantes.
● Télécharger une collecte pour le support, si le support à distance via Secure Remote Services est activé.
● Télécharger une collecte vers un client local.
● Supprimer une collecte.
REMARQUE :
Certaines de ces opérations ne sont peut-être pas disponibles si le cluster fonctionne dans un état détérioré.
Collecte des ressources de support
Étapes
1. Sélectionnez l'icône Settings, puis sélectionnez Gather Support Materials dans la section Support.
2. Cliquez sur Start Collection.
3. Sélectionnez le type de données de support nécessaire et les appliances pour lesquelles vous souhaitez collecter des informations de
support.
4. Écrivez une description pour la collecte. Cette description s'affiche dans la liste des ressources de support sur la page Support
Materials et peut vous aider à identifier la collecte.
5. Facultatif : Sélectionnez Send to Support si vous souhaitez que le système envoie automatiquement la collecte au Support technique
Dell EMC lorsque la tâche est exécutée. Cette option n'est activée que lorsque le support à distance via Secure Remote Services est
activé sur le système. Vous pouvez également envoyer la collecte au Support technique Dell EMC à une date ultérieure.
6. Sélectionnez les Recent Jobs pour surveiller la tâche de collecte du support.
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Collecte des données
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