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Etape par étape
qhde
rhde
ou
rhdf
qhdf
ou
qhdg
rhdg
ou
qhdh
rhdh
ou
Appels avec distribution des appels
(UCD)
Selon la configuration (demander à la gestion du systè-
me), vous faites partie d'un groupe d'abonnés (agents)
entre lesquels les appels sont répartis.
Un appel entrant est toujours présenté à l'agent qui a eu
la phase de repos la plus longue.
Pour se connecter / se déconnecter au début / à la
fin du service :
n
Décrocher.
Entrer l'indicatif pour « se connecter » ou « se
déconnecter ».
o w
Pour se connecter, entrer le numéro d'identification
(« AGENT: ») (demandez au personnel technique compé-
tent).
Pour se connecter / se déconnecter pendant le
temps de présence :
n
Décrocher.
Entrer l'indicatif pour « INDISPONIBLE » ou
« DISPONIBLE ».
Pour demander / activer un temps de post-traitement :
Pour pouvoir effectuer en toute tranquillité un travail de
post-traitement pour la dernière communication prise, il
est possible de demander / d'activer un temps de post-
traitement. Votre téléphone est retiré de la distribution
des appels pour un intervalle de temps défini de façon
fixe ou jusqu'à ce que vous reveniez.
s
n
ou
Vous êtes ou étiez en liaison UCD.
Entrer l'indicatif d'activation ou de désactivation.
Pour activer / désactiver le renvoi de nuit pour la
distribution des appels :
n
Décrocher.
Entrer l'indicatif d'activation ou de désactivation.
Utiliser fonctions de groupe
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