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Fonctions d'équipe
c ou d
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SERVICE?
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FONCTION UCD?
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401=INTEGRER
*
UCD?
c ou d
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SERVICE?
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FONCTION UCD?
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#401=RETRAIT UCD?
c ou d
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SERVICE?
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FONCTION UCD?
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402=INTEGRER
*
UCD?
Distribution des appels UCD (Universal Call
Distribution)
Cette fonction vous permet de répartir les appels au sein d'une équipe. Un appel
entrant est toujours remis au membre de l'équipe dont le temps d'attente a été
le plus long. Les membres peuvent aussi travailler en étant séparés géographi-
quement, par ex. dans une société et sur des postes de télétravail. Les équipes
(groupes de distribution des appels) et les membres sont configurés par le res-
ponsable technique.
Intégration/Retrait
Au début du service, vous devez vous intégrer au système, à la fin vous retirer.
Intégration
Appuyez de façon prolongée sur la touche Décrocher ou Mains-libres.
Activez le menu système.
MENU
[
Sélectionnez l'option et validez.
[
Sélectionnez l'option et validez.
[
Sélectionnez l'option et validez.
o
Entrez le numéro d'identification (opérateur) (défini par le responsable techni-
que).
a
Appuyez plusieurs fois sur la touche Raccrocher pour mettre fin à la procédure.
Retrait
Appuyez de façon prolongée sur la touche Décrocher ou Mains-libres.
Activez le menu système.
MENU
[
Sélectionnez l'option et validez.
[
Sélectionnez l'option et validez.
[
Sélectionnez l'option et validez.
a
Appuyez plusieurs fois sur la touche Raccrocher pour mettre fin à la procédure.
Intégration/Retrait temporaire
Pendant la session de travail, vous pouvez intégrer/quitter le système, par ex.
durant les pauses.
Intégration
Appuyez de façon prolongée sur la touche Décrocher ou Mains-libres.
Activez le menu système.
MENU
[
Sélectionnez l'option et validez.
[
Sélectionnez l'option et validez.
[
Sélectionnez l'option et validez.
a
Appuyez plusieurs fois sur la touche Raccrocher pour mettre fin à la procédure.
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