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Dépannage
Contactez Enphase Support
(https:/
/enphase.com/contact/support) si vous avez des questions sur
le dépannage de votre système. Les LED de l'IQ Gateway fournissent des
indications pour le dépannage en cas de problèmes sur un site. Reportez-
vous aux informations sur les LED de l'IQ Gateway pour comprendre les
codes d'état des LED (ajoutez un lien vers la page d'informations sur les LED).
La section ci-dessous énumère les problèmes courants observés sur place,
leur résolution et la manière de les déboguer à l'aide des signaux LED.
La LED de communication de la plateforme Enphase Installer Platform (EIP) est rouge ou éteinte
CAUSE
Le routeur à large bande du
domicile a été remplacé
Problèmes liés au routeur à large
bande ou au serveur DHCP
Impossible de se connecter à un
nouveau routeur à large bande
Problème de portée du Wi-Fi
Câble Ethernet mal connecté/
débranché de la passerelle
ou du routeur
Mobile Connect ne fonctionne pas
Dépannage général des problèmes
de connectivité internet
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R É S O L U T I O N
Configurez les paramètres Wi-Fi de l'IQ Gateway pour le
nouveau nom de réseau sans fil (SSID) et le mot de passe
1.
Vérifier que les autres appareils présents sur le
site peuvent se connecter au routeur
2.
Contactez votre fournisseur d'accès à Internet ou consultez
la documentation de votre routeur pour obtenir de l'aide
3.
Vérifiez que vous utilisez un routeur à large bande et non un
commutateur ou un concentrateur. De nombreux concentrateurs
et commutateurs ne peuvent pas fournir de bail DHCP et peuvent
ne pas permettre à l'IQ Gateway de se connecter au Web
Mettez en place la nouvelle configuration Wi-Fi
dans l'application Enphase Installer App
1.
Sélectionnez Wi-Fi
2.
Sélectionnez Connecter un autre réseau
3.
Saisissez le nouveau nom du réseau sans fil (ESSID) et le code de sécurité
Déplacez l'IQ Gateway pour la rapprocher de votre routeur ou de votre point
d'accès, ou ajoutez un répéteur sans fil pour étendre la portée du réseau
Essayez de débrancher et de rebrancher le câble Ethernet.
Redémarrez le routeur et la passerelle. Si le problème
persiste, utilisez un nouveau câble Ethernet (CAT5)
1.
Débranchez le câble USB du modem
2.
Mettez l'IQ Gateway hors tension et attendez
qu'elle redémarre complètement
3.
Rebranchez le câble USB du modem cellulaire
4.
Laissez deux minutes entre l'extraction et l'insertion du
câble du modem dans le port USB du modem cellulaire
1.
Mettez hors tension tous les appareils de la chaîne, puis remettez-les
sous tension dans cet ordre : 1) modem, 2) routeur, et 3) IQ Gateway.
Attendez quelques minutes pour que l'adresse IP soit réattribuée
2.
Utilisez l'application Enphase Installer App pour obtenir une
nouvelle adresse IP, puis attendez 30 à 60 secondes pour
que la LED de communication réseau devienne verte
T Y P E D E C O N N E X I O N
Ethernet, Wi-Fi
Ethernet, Wi-Fi
Ethernet, Wi-Fi
Wi-Fi
Ethernet
Mobile Connect
Ethernet/Wi-Fi/Mobile Connect
Guide d'installation rapide de l'IQ Combiner 5/5C
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