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Dépannage
Diagnostics SupportAssist
À propos de cette tâche
Les diagnostics SupportAssist (également appelés diagnostics ePSA) permettent de vérifier entièrement le matériel. Les
diagnostics SupportAssist sont intégrés au BIOS et sont exécutés par le BIOS en interne. Les diagnostics SupportAssist intégrés
offrent un ensemble d'options pour des dispositifs ou des groupes de dispositifs particuliers. Cela permet d'effectuer les opérations
suivantes :
● Exécuter des tests automatiquement ou dans un mode interactif
● Répéter les tests
● Afficher ou enregistrer les résultats des tests
● Exécuter des tests approfondis en appliquant des options de tests supplémentaires pour obtenir des informations
complémentaires sur un ou plusieurs dispositifs défaillants.
● Afficher des messages d'état qui indiquent si l'exécution des tests a abouti.
● Afficher des messages d'erreur qui indiquent les éventuels problèmes rencontrés lors du test.
REMARQUE : Certains tests exécutés pour des dispositifs spécifiques nécessitent une intervention de l'utilisateur. Veillez à
rester devant l'ordinateur durant l'exécution des tests de diagnostic.
Pour plus d'informations, consultez la page
Voyants de diagnostic du système
Le voyant d'état de l'alimentation indique l'état de l'alimentation de l'ordinateur. Les états d'alimentation sont les suivants :
Blanc fixe : l'ordinateur est à l'état S0. Il s'agit de l'état d'alimentation habituel de l'ordinateur.
Blanc clignotant : l'ordinateur est dans un état de faible consommation d'énergie, S3. Cela n'indique pas une panne.
Orange fixe : l'ordinateur subit un échec de démarrage, y compris le bloc d'alimentation.
Orange clignotant : l'ordinateur subit un échec de démarrage, mais le bloc d'alimentation fonctionne correctement.
Arrêt : l'ordinateur est en veille prolongée ou hors tension.
Le voyant d'état de l'alimentation peut également être orange clignotant ou blanc en fonction des codes sonores prédéfinis
indiquant des défaillances diverses.
Par exemple, le voyant d'état de la batterie et de l'alimentation clignote en orange deux fois, suivi d'une pause, puis clignote en
blanc trois fois, suivi d'une pause. Ce schéma « 2, 3 » continue jusqu'à la mise hors tension de l'ordinateur et indique qu'aucune
mémoire ou RAM n'est détectée.
Le tableau suivant indique les différents codes des voyants d'état de la batterie et de l'alimentation ainsi que les problèmes associés à
ces codes.
REMARQUE : Les codes des voyants de diagnostic et les solutions recommandées ci-dessous sont destinés aux techniciens
de maintenance Dell pour résoudre les problèmes. N'effectuez que les opérations de dépannage et réparations autorisées ou
formulées par l'équipe du support technique Dell. Les dommages causés par une personne non autorisée par Dell ne sont pas
couverts par votre garantie.
Tableau 9. Codes lumineux des diagnostics
Codes des voyants de diagnostic (orange,
blanc)
1,1
1,2
1,5
1,6
1,7
SupportAssist Pre-Boot System Performance
Description du problème
Échec de la détection du module TPM
Défaillance du périphérique Flash SPI irrécupérable
Contrôleur intégré (EC) incapable de programmer i-Fuse
Collecte générique des erreurs subites de flux de code EC
Flash non RPMC sur le système fusionné Boot Guard
Check.
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