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Il n'y a aucune tonalité lorsque je décroche le
téléphone, pourquoi?
Pour que le service téléphonique fonctionne sur la Passerelle de téléphonie, il doit avoir été
acheté auprès du fournisseur de services et configuré sur votre Passerelle de téléphonie. Pour
tenter d'identifier l'origine du problème, procédez comme suit.
1. La DEL Power est-elle allumée?
•
Si ce n'est pas le cas, vérifiez que la Passerelle de téléphonie est branchée et que la
prise électrique est alimentée. Utiliser exclusivement le adaptateur d'alimentation
externe (si elle est fournie) et le cordon d'alimentation fournis avec l'équipement.
•
Si la DEL est allumée, passez à l'étape suivante.
2. La DEL Online est-elle allumée?
•
Si ce n'est pas le cas, vérifiez la connexion du câble coaxial au niveau de la Passerelle
de téléphonie et du mur. Assurez-vous que les câbles sont bien branchés. Si c'est le
cas, mais que vous n'obtenez aucune tonalité, communiquez avec votre fournisseur de
services.
•
Si la DEL Online est allumée, passez à l'étape suivante.
3. La DEL du téléphone (Tel 1 ou Tel 2) est-elle allumée?
•
Si ce n'est pas le cas, cela signifie que le service téléphonique n'a pas été mis en œuvre
sur cette ligne. Communiquez avec votre fournisseur de services.
•
Si la DEL clignote, cela indique qu'un téléphone est décroché chez vous. Localisez ce
téléphone et raccrochez-le.
•
Si elle est allumée, passez à l'étape suivante.
4. Le téléphone est-il branché directement dans la Passerelle de téléphonie?
•
Vérifiez que le téléphone est branché sur le port situé à l'arrière de la Passerelle de
téléphonie portant la mention « Tel 1 » pour la ligne 1 et « Tel 2 » pour la ligne 2.
•
Si c'est le cas, essayez avec un autre téléphone. Assurez-vous que le nouveau
téléphone fonctionne.
•
Si vous n'obtenez toujours aucune tonalité, mais que vous savez que le téléphone
fonctionne, essayez d'utiliser un nouveau câble téléphonique. Si vous n'obtenez
toujours aucune tonalité avec le nouveau téléphone et le nouveau câble téléphonique,
communiquez avec votre fournisseur de services.
5. La Passerelle de téléphonie est-elle branchée dans une prise murale?
•
Si c'est le cas, débranchez le connecteur du téléphone à l'arrière de la Passerelle de
téléphonie et branchez un téléphone en état de marche. Si vous obtenez une tonalité,
le problème provient du câblage résidentiel. Communiquez avec votre
câblodistributeur ou avec un technicien en câblage qualifié pour qu'il répare le
câblage. Si vous n'obtenez toujours aucune tonalité, communiquez avec votre
fournisseur de services.
Release 16 STANDARD 1.2 Août 2015
Copyright ARRIS Enterprises, Inc. 2015. All Rights Reserved.
Touchstone TG1652 Passerelle de téléphonie Guide de l'utilisateur
Chapter 7: Dépannage
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