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G. FAQ
Symptômes
Impossible d'installer
l'application
AvidsenHome sur mon
appareil Android
Impossible d'installer
l'application
AvidsenHome sur mon
appareil Apple
L'application plante /
bugge
Echec de la
configuration de votre
visiophone en WiFi
depuis votre smartphone
La connexion au
visiophone est
impossible depuis
Internet en 3G/4G/5G
mais fonctionne depuis
le réseau local
Je ne reçois pas de
push lors d'appels
Les notification Push ne
fonctionnent que lorsque
l'application est affichée
à l'écran sous Android
FR
18
Causes possibles
Votre appareil dispose d'une version trop
ancienne d'Android ou incompatible
GooglePlay effectue une vérification
des éléments essentiels au bon
fonctionnement de l'application, si votre
matériel ne répond pas à tous les critères
nécessaires, il vous refusera l'installation
Votre appareil dispose d'une version iOS
trop ancienne
Votre appareil n'est pas supporté
Un problème de configuration de
l'application ou d'accès à votre visiophone
pose problème
Connexion moniteur trop lente ou trop
éloignée de votre accès internet
Smartphone connecté sur un réseau WiFi
non compatible
Problème configuration réseau
Moniteur déjà en cours d'utilisation
Débit insuffisant sur la connexion Internet
du smartphone ou de votre domicile
L'application n'est pas autorisée à envoyer
des push
La réception des push est désactivée
lorsque le smartphone est en veille
AvidsenHome n'est pas autoriser à
fonctionner en arrière-plan, ou a été
complètement fermée
Votre appareil Android a atteint la
limite maximum d'applications lancées
simultanément
Solutions
Veuillez contacter le support
technique du fabricant de votre
appareil Android afin d'obtenir une
mise à jour récente
Veuillez vous munir d'un autre
terminal Android
Veuillez effectuer la mise à jour
système de votre appareil
AvidsenHome est compatible iOS à
partir de la version 10
Veuillez désinstaller l'application et
effectuer un réappairage de votre
visiophone.
Veuillez rapprocher votre moniteur
et smartphone de votre box /
modem / routeur
Veuillez vous assurer que votre
smartphone est connecté sur un
réseau 2.4GHz
Contrôlez les réglages de votre
installation (box, routeur, pare-feu)
Lors des appels, la réponse aux
appels par le moniteur ou par l'un
des smartphones associés coupe
l'accès aux autres appareils
Assurez-vous de disposer d'une
bande passant supérieure à 1Mbps
(envoi et réception)
Veuillez contrôler les droits
d'AvidsenHome dans les
paramètres de confidentialité sous
iOS ou paramètres d'applications
sous Android
Vérifiez les modes de mise en veille
de votre smartphone et ajoutez
l'application AvidsenHome dans les
applications autorisées à réveiller
le smartphone lors de la réception
d'une notification
Veuillez relancer AvidsenHome.
Assurez-vous qu'aucune autre
application de gestion ou
d'économie d'énergie ne ferme
automatiquement l'application en
tâche de fond
Veuillez fermer des applications ou
augmenter la limite d'applications
simultanées dans les paramètres de
votre appareil
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