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n'importe quel endroit raisonnable à proximité de votre résidence par soumission de
documents, par téléphone, en ligne ou en personne, selon la méthode de présentation
que vous choisissez.
En vertu des Procédures supplémentaires d'AAA dans le cadre de litiges relatifs aux
consommateurs et le Protocole de processus de consommation raisonnable, vous
conservez le droit de demander réparation devant un tribunal des petites créances pour
les litiges relevant de la compétence de la cour des petites créances. Toute ou partie
de l'action menée devant la cour des petites créances ne sera unifiée à aucun autre
arbitrage et ne pourra faire l'objet d'un recours collectif ou individuel.
Si vous obtenez gain de cause lors de l'arbitrage d'un différend avec Acer, Acer vous
remboursera les frais que vous avez payés à AAA dans le cadre de l'arbitrage. TOUTE
DÉCISION RENDUE DANS UNE TELLE PROCÉDURE D'ARBITRAGE SERA FINALE ET
LIERA LES PARTIES, ET LE JUGEMENT PEUT ÊTRE INSCRIT DANS N'IMPORTE QUELLE
COUR DE JURIDICTION COMPÉTENTE.
VOUS COMPRENEZ QUE, EN L'ABSENCE DE CETTE DISPOSITION, VOUS AURIEZ
EU LE DROIT DE PLAIDER LES DIFFÉRENDS DEVANT UN TRIBUNAL, Y COMPRIS LE
DROIT, LE CAS ÉCHÉANT ET EN FONCTION DE LA RÉGLEMENTATION DE VOTRE
JURIDICTION, DE PLAIDER DES RÉCLAMATIONS SUR LA BASE D'UN RECOURS
COLLECTIF OU INDIVIDUEL, ET QUE VOUS AVEZ EXPRESSÉMENT ET SCIEMMENT
RENONCÉ À CES DROITS ET CONVENU DE RÉSOUDRE TOUT DIFFÉREND
CONFORMÉMENT AUX DISPOSITIONS DE CETTE SECTION. Si cette disposition
spécifique est jugée inapplicable, alors l'intégralité de cette clause d'arbitrage est nulle
et non avenue.
Cette disposition sera régie par la Federal Arbitration Act, 9 U.S.C. Section 1, et seq.
Aux fins du présent Accord, le terme « différend » signifie tout différend, litige ou
réclamation découlant de ou lié à (i) le présent Accord, son interprétation, ou violation,
expiration, applicabilité ou validité, (ii) la commande relative à, l'achat, la livraison, la
réception ou l'utilisation de tout produit ou service délivré par Acer, ou (iii) tout autre
différend résultant de ou lié à la relation entre vous et Acer, ses sociétés mères, filiales,
sociétés affiliées, administrateurs, dirigeants, salariés, bénéficiaires, ses agents, ayants
droit, fournisseurs de composants (matériaux et logiciels), ou tout tiers qui fournit des
produits ou des services achetés auprès d'Acer ou distribués par Acer. Le terme « vous
» désigne l'acheteur d'origine et ceux qui sont en lien avec l'acheteur d'origine, comme
les membres de la famille ou les bénéficiaires.
être dérogées par convention privée ou qui peuvent interdire l'application de toute
disposition ou stipulation incluses aux présentes. Dans la mesure où toute stipulation
ou disposition est ainsi interdite, elle : i) ne doit être interprétée comme ayant été
omise de cet Accord, (ii) n'affecte pas la légalité, la validité ou l'applicabilité de cette
disposition dans toute autre juridiction, et (iii) les autres clauses et dispositions du
présent Accord resteront en vigueur et de plein effet. Sans limiter la généralité de
ce qui précède et nonobstant toute disposition contraire contenue aux présentes,
la renonciation énoncée à la Section 9 de la présente garantie ne s'applique pas aux
résidents du Québec, de la Colombie-Britannique et de l'Ontario, et vous conservez le
droit de plaider les litiges devant un tribunal, y compris le droit, sous réserve des règles
de votre juridiction, de plaider les réclamations sur la base d'une action individuelle.
14. Soutien international : Vous devez respecter toutes les lois sur l'exportation et les
règlements applicables si vous exportez le produit à partir des États-Unis ou du Canada.
Acer n'accepte pas le retour d'un produit acheté auprès d'un revendeur. Les clients en
dehors des États-Unis sont responsables de payer tous les frais de fret et de courtage
engagés dans l'expédition, l'importation ou l'exportation et la réception des produits
et des pièces de remplacement et l'organisation et le paiement des frais d'expédition
des pièces défectueuses retournées à Acer. Tous les clients internationaux sont
responsables de tous les droits de douane, TVA, TPS et autres taxes et coûts associés.
Veuillez envoyer votre correspondance concernant le présent Accord à :
Acer Customer Service
P.O. Box 6137
Temple, TX 76503
Les renseignements courants sur les politiques de soutien technique et de garantie, les
numéros de téléphone et les renseignements sur un autre service sont disponibles sur
nos sites Web indiqués sur le tableau de référence de garantie.
Il est possible d'obtenir de plus amples renseignements auprès de AAA en ligne :
www.adr.org, en appelant le 800-778-7879, ou en écrivant à American Arbitration
Association, 1633 Broadway, 10th Floor, New York, NY, 10019.
10. Réparations lorsque la garantie est expirée. Tous les services qui vous sont
fournis par Acer et qui ne sont pas couverts par la garantie limitée du produit ou qui
ne sont pas couverts par un plan d'entretien prolongé sont régis par le présent Accord
et sont par ailleurs soumis aux termes des procédures de service hors garantie d'Acer
et tout ordre de service applicable. Pendant une période de quatre-vingt-dix (90)
jours après que les services aient été fournis, Acer garantit que les services fournis par
elle ont été effectués de manière professionnelle et selon les règles de l'art. Si votre
problème persiste au cours de la période de garantie de service de 90 jours, Acer va,
à sa discrétion, (i) réexécuter les services, (ii) procéder au remplacement du Produit
conformément aux termes du présent Accord, (iii) vous permettre de retourner le
produit et émettre un remboursement aux termes du présent Accord, (iv) effectuer le
remboursement du montant que vous avez payé pour les services. Si vous avez acheté
un plan d'entretien prolongé d'Acer ou d'un tiers, veuillez consulter le plan d'entretien
prolongé pour connaître sa couverture, la durée et les conditions de service.
11. Général. Acer et ses filiales et sociétés affiliées sont les bénéficiaires visés du
présent Accord. Toute incohérence entre cet Accord et tout autre contrat inclus ou
afférent à des produits ou services achetés auprès d'Acer, autre qu'un plan d'entretien
prolongé, est régie par le présent Accord. Cet Accord ne peut être modifié, altéré ou
amendé sans l'accord écrit d'Acer qui stipule expressément que l'écrit vise à modifier,
altérer ou amender le présent Accord. Les termes ajoutés ou modifiés seront nuls et
non avenus, sauf accord exprès écrit d'Acer. Dans l'éventualité où toute clause de cet
Accord est jugée illégale ou non applicable, la validité, la légalité et l'applicabilité des
portions restantes de cet Accord ne seront pas affectées ni conséquemment altérées.
[L'exclusivité de la disposition suivante ne s'applique pas aux consommateurs du
Québec] LE PRÉSENT ACCORD AINSI QUE TOUTE VENTE EN VERTU DE CET ACCORD
SONT RÉGIS PAR LES LOIS DE L'ÉTAT DU TEXAS, SANS ÉGARD AUX PRINCIPES
RÉGISSANT LES CONFLITS DE LOIS.
12. Avis de confidentialité. Vous pouvez consulter la Politique de confidentialité d'Acer
sur notre site Web, situé à http://www.acerpanam.com. Acer conservera et utilisera vos
renseignements client conformément à sa Politique de confidentialité.
13. Pour les résidents du Canada : Cet Accord est soumis aux dispositions applicables
des lois canadiennes sur la protection du consommateur, lesquelles ne peuvent
CERTIFICADO DE GARANTIA ACER PARA AMERICA LATINA
Vigencia de la Garantía/Tipo
1 Año limitada / En taller
Soporte de Hardware
1 Año
Soporte de Software
90 Días
Página de Internet del Soporte Acer
http://www.acersupport.com
El Producto marca Acer comprado a Acer o a un Distribuidor Autorizado, está cubierto
por una Garantía Limitada de un (1) año que otorga Acer a través de sus Centros
Nacionales y Centros Autorizados de Servicio en cada país, contra cualquier defecto
de fabricación y funcionamiento, imperfecciones de materiales y mano de obra bajo
condiciones normales de uso durante el período de garantía.
Términos y Vigencia de la Garantía Acer
La Garantía de su Producto Acer consta de un (1) año en Mano de Obra y un (1) año en
cambio o reparación de piezas de la configuración original del Producto (Hardware)
en el Taller, contado a partir de la fecha de compra del mismo. Durante el periodo de
garantía, Acer hará la reparación o reemplazará las partes defectuosas con refacciones
originales y sin costo para el cliente. Todas las partes y refacciones reemplazadas
durante ésta garantía pasarán a ser propiedad de Acer.
Información General
1. Servicio y Soporte Acer
Simplemente llame al Centro Nacional de Servicio Acer o visítenos en la página de
Internet www.acersupport.com y nuestros técnicos le ayudarán a diagnosticar y cuando
sea posible, a resolver el problema relacionado con su producto. Al llamar a Acer por
teléfono, podría incurrir en cargos de larga distancia y otros cargos, según su localidad
y proveedor de servicio de telefonía. En caso de que no sea posible solucionar el
problema, deberá acudir a efectuar la reparación al taller.
2. Garantía en el Taller
Dentro del Período de Garantía, el cliente deberá llevar el Equipo Acer al Centro
Nacional de Servicio Acer o a cualquiera de los Centros Autorizados de Servicio Acer
para efectuar la reparación.
3. Garantía de Hardware
La cobertura de esta Garantía Limitada es válida en el Centro Nacional de Servicio Acer
o en cualquiera de los Centros Autorizados de Servicio con que ACER cuenta en el país y
se extiende únicamente a los productos y partes bajo la marca Acer.
4. Garantía de Software
En caso de mal funcionamiento, el software preinstalado original cuenta con un
período de garantía de noventa (90) días a partir de la fecha de la adquisición inicial
del Producto Acer. Dentro de dicho período el software será reinstalado a su condición
original de fábrica.
En equipos de Escritorio y Portátiles, si existe daño del disco duro éste será reemplazado
y el software será reinstalado a su condición original de fábrica utilizando el disco (CD)
de recuperación del cliente.
Es responsabilidad del cliente efectuar el respaldo del software de fábrica y
proporcionar los (CD) de recuperación cuando la reinstalación del software sea
necesaria.
Acer en ningún momento y bajo ninguna circunstancia se hace responsable directa o
indirectamente por la pérdida de información.
Una vez transcurrido el Período de Garantía del Software de noventa (90) días, el
Centro Nacional de Servicio y los CAS cobrarán por el servicio de reinstalación de dicho
Software y la re-configuración del equipo.
5. Accesorios Periféricos
Sólo los accesorios periféricos fabricados por Acer o que forman parte del producto
Acer están cubiertos por esta Garantía Limitada. Dentro de los accesorios periféricos se
incluye únicamente el teclado, adaptador y el mouse (ratón).
6. Garantía por Reparación de Partes
Todos los repuestos tienen una garantía de 90 días contados a partir de la fecha de
reparación.
Una vez instalado el repuesto en su Producto Acer, contará con la mayor garantía que
pueda corresponderle, es decir, los 90 días a partir de la fecha de reparación o bien el
periodo restante de la garantía del Producto en donde se instaló la refacción.
2. La Garantía Limitada cubre:
El Producto marca Acer en el país en el que el Producto fue comprado, desde el
momento de la compra y hasta el vencimiento del periodo de la garantía. En el caso
de portátiles, queda también cubierta la batería original de fábrica por un (1) año a
partir de la fecha de compra.
3. Salvo en situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, el tiempo de reparación
en ningún caso será mayor a 30 días naturales contados a partir de la fecha de
recepción del producto en el Centro Nacional de Servicio Acer o en cualquiera de los
Centros Autorizados de Servicio Acer.
Exclusiones
Esta Garantía no es válida en los siguientes casos:
a. Cuando el número de serie del producto haya sido dañado, alterado o borrado.
b. Cuando no se demuestre mediante el comprobante de compra que el producto esté
dentro del período de Garantía.
c. Cuando el desperfecto sea consecuencia del mal uso, descuido o por la falta de
observación del instructivo de funcionamiento incluido en el producto.
d. Cuando haya existido algún intento anterior de reparación fuera del Centro Nacional
de Servicio Acer o en los Centros Autorizados de Servicio señalados en la página de
Internet de Acer www.acersupport.com
e. Cuando el producto haya recibido golpes accidentales o intencionales o haya sido
expuesto a elementos nocivos como agua, ácidos, fuego, intemperie, fluctuaciones
de voltaje o cualquier otro similar o análogo.
f. Cuando la falla del producto sea producida por falta de mantenimiento o
mantenimiento inapropiado.
g. Cuando el desperfecto sea consecuencia de la combinación de productos marca Acer
con productos, accesorios o partes de otras marcas.
h. Cualquier accesorio, componente o software que no hayan sido incluidos de fábrica
en su Producto. En estos casos, la garantía es proporcionada por el fabricante
original.
i. Cuando el producto haya sido alterado.
Si el repuesto es instalado en un producto que no sea de la marca Acer o en un
producto Acer fuera de garantía, la garantía del repuesto se limitará a 90 días contados
a partir de la fecha de reparación.
7. Transferencia de Garantía
La Garantía Limitada Acer y su respectivo plazo NO sufrirán alteración alguna en caso
de que el Producto sea vendido, cedido o pignorado a un tercero distinto del Propietario
inicial, considerando que el período establecido de la garantía empezará a regir a partir
de la fecha de compra del Producto por parte del propietario inicial, sin importar que
este venda o ceda el Producto a un tercero en un futuro, por lo que esta garantía no
es prorrogable o ampliable por ésta causa y no podrá empezar a regir nuevamente
al momento de la venta o cesión antes referida, siguiendo al efecto las formalidades
establecidas en el inciso 1 del capítulo de Condiciones de este Certificado.
8. Extensión de Garantías
El cliente podrá ampliar la Garantía de Fábrica de su producto mediante la compra
de pólizas de extensión de garantía mismas que pueden ser adquiridas dentro del
período de Garantía del Producto a través del Centro Nacional de Servicio Acer o de los
Centros Autorizados de Servicio Acer. Quedan excluidos de las extensiones de garantía,
componentes tales como ratón, teclado y altavoces, en el caso de computadoras de
escritorio, y las baterías de los equipos portátiles. Cualquier extensión de garantía
adquirida a un tercero disitinto a Acer, tales como compañias de seguros o cualquier
otra que ofrezca este servicio, será de exclusiva responsabilidad del cliente y no de Acer.
9. Centro Nacional de Servicio y Centros Autorizados de Servicio Acer
La información de Centros Nacionales de Servicio Acer y la lista de Centros Autorizados
de Servicio de su localidad puede encontrarla en la página de Internet de Acer www.
acersupport.com Dichos establecimientos están altamente calificados para efectuar
las reparaciones de Productos Acer y en ellos podrán adquirirse partes y repuestos
originales.
Condiciones
1. Para hacer válida esta Garantía:
El cliente deberá presentar éste certificado y la factura original, junto con el producto
defectuoso y el disco (CD) de recuperación en el caso de equipos de escritorio y
portátiles, en el Centro Nacional de Servicio Acer o en cualquiera de los Centros
Autorizados de Servicio Acer en el país donde fue efectuada la compra.
j. Cuando el producto presente problemas debidos a re-configuraciones de Software y
otras aplicaciones no incluidas con el producto original. Bajo ninguna circunstancia
Acer o los Centros Autorizados de Servicio Acer serán responsables de la pérdida de
información del usuario debido a problemas de hardware o software.
k. Cuando el producto haya sido contaminado por un virus.
l. Las partes que sólo presenten desgaste normal por uso o el rayado de las mismas,
como por ejemplo: batería, plásticos, teclado, ratón, etc.
La duración de la batería no está garantizada y depende de su uso y configuración,
incluyendo pero no limitado a: modelo de producto, aplicaciones en uso,
configuración del administrador de energía y accesorios conectados al producto. La
batería está garantizada contra defectos de fabricación. La garantía de la batería no
cubre la disminución en su capacidad de carga y retención de la misma.
m. Cuando el producto haya sido comprado a un Distribuidor o revendedor NO
autorizado.
n. Defectos menores en las pantallas LCD. Se considerará que el defecto de la pantalla
es menor a condición de que el número de pixeles defectuosos por millón sea inferior
a cuatro ( 4 ) y a condición de que el número de pixeles defectuosos en el área central
sea como máximo uno ( 1 ). Se entiende como área central el rectángulo situado en el
centro al dividir imaginariamente la pantalla en nueve rectángulos iguales mediante
dos líneas verticales y dos líneas horizontales.
Registro de Producto
Registrar su producto nos ayuda a servirle mejor y mantenerlo al día con información
actualizada de su producto. Lo exhortamos a registrar su producto dentro de los
primeros 30 días de la fecha de compra. Para registrarse, solo vaya a nuestra página de
soporte y servicio - www.acersupport.com y seleccione la opción "Registro de Producto".
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