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d'expédition et au-dessus des articles individuellement emballés dans des sacs à bulles d'air
antistatiques.
Renvoi de l'équipement pour réparation : procédures d'autorisation de retour d'article
(RMA)
1. Envoyez à vocollect-rma@vocollect.com un courriel indiquant les informations suivantes :
•
Nom de l'interlocuteur du client
•
Nom de la société
•
Adresse de la société
•
Numéro de téléphone
•
Numéro de télécopie
2. Fournissez également les informations suivantes concernant les articles à renvoyer :
•
Quantité
•
Description du produit
•
Numéro de série
•
Le numéro de version du logiciel actuellement installé sur votre site
•
Description du problème ou motif du retour
•
Si le produit est couvert par une garantie, un contrat d'entretien prolongé (ESP) ou Depot Express
•
Un numéro de bon de commande si les articles ne sont pas couverts par un contrat d'entretien prolongé
ou Depot Express
3. Indiquez le numéro RMA sur l'étiquette d'expédition, si vous renvoyez l'équipement à Vocollect.
4. Emballez l'équipement en suivant les consignes d'emballage.
5. Inscrivez l'adresse suivante sur l'étiquette d'expédition : Vocollect, Inc. 4250 Old William Penn Highway
Monroeville, PA 15146-1622 RMA
Dépannage : Configuration des VMT
Les procédures suivantes concernent la résolution des anomalies rencontrées avec le Talkman monté sur
véhicule (VMT) lorsque celui-ci est alimenté par le système électrique du véhicule.
Les procédures suivantes peuvent être suivies avec un support technique Vocollect minimum afin de déterminer
l'origine précise de la panne d'un VMT :
•
Assurez-vous que la batterie du véhicule est chargée et opérationnelle, allumez le contact du véhicule
pour vérifier qu'il démarre. Si le véhicule ne démarre pas, celui-ci doit être inspecté par un personnel
qualifié.
•
Si le VMT a été monté après la mise sous contact du véhicule, vérifiez qu'il se met sous tension lors de
la mise sous contact du véhicule. Vocollect recommande de monter le VMT avant la mise sous contact
du véhicule pour s'assurer qu'il reçoit une alimentation continue lorsque le véhicule est équipé d'une
batterie.
•
Si vous avez un autre périphérique Talkman à disposition, essayez de l'utiliser à la place du Talkman
défaillant. Si ce Talkman ne fonctionne pas non plus, le système d'alimentation du VMT est probablement
à l'origine du problème. Si le second Talkman fonctionne, il est probable que le périphérique d'origine
nécessite une intervention.
•
Remplacez l'adaptateur de batterie du VMT défaillant par un adaptateur dont le fonctionnement a été
vérifié. Si le VMT fonctionne correctement avec le nouvel adaptateur de batterie, il est probable que
l'adaptateur d'origine doit être remplacé.
Confidentiel: utilisation d'information par les revendeurs et les clients de Honeywell seulement
Dépannage des problèmes d'équipement | 57
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