Table des Matières
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Annexe A. Obtention d'aide et d'assistance technique
Si vous avez besoin d'une aide, d'un service, d'une assistance technique, ou que
vous voulez simplement obtenir plus d'informations sur les produits IBM, de
nombreuses source IBM sont à votre disposition. Cette rubrique concerne les
sources d'informations sur IBM et ses produits, ce qu'il faut faire en cas d'incident
sur votre système et les personnes à contacter si une intervention est nécessaire.
Avant d'appeler IBM
Avant d'appeler, essayez de résoudre l'incident par vous-même en suivant les
étapes ci-après.
v Vérifiez que tous les câbles sont bien branchés.
v Vérifiez les interrupteurs pour vous assurer que le système est sous tension.
v
v Accédez au site Web du support IBM, à l'adresse http://www.ibm.com/systems/
Vous pouvez résoudre de nombreux incidents sans aide extérieure en suivant les
procédures d'identification et de résolution des incidents qu'IBM fournit dans l'aide
en ligne ou dans la documentation livrée avec votre produit IBM. La documentation
fournie avec les systèmes IBM décrit également les tests de diagnostic que vous
pouvez effectuer. La plupart des systèmes, systèmes d'exploitation et programmes
sont accompagnés d'une documentation qui contient les procédures d'identification
des incidents et les explications des messages d'erreur et des codes d'erreur. Si
vous suspectez un incident logiciel, reportez-vous à la documentation du système
d'exploitation ou du programme.
Utilisation de la documentation
Les informations sur votre système IBM et sur les logiciels préinstallés, s'il en
existe, ou sur tout périphérique en option sont disponibles dans la documentation
qui accompagne le produit. Cette documentation peut inclure des documents
papier, des documents en ligne, des fichiers Readme et des fichiers d'aide. Pour
les instructions d'utilisation des programmes de diagnostic, reportez-vous aux
informations d'identification des incidents dans la documentation de votre système.
Ces informations ou le programme de diagnostic peuvent vous demander d'installer
ou de mettre à jour des pilotes de périphérique ou d'autres logiciels. IBM met à
votre disposition sur Internet des pages dans lesquelles vous pouvez obtenir les
toutes dernières informations techniques et télécharger les pilotes de périphérique
et mises à jour dont vous avez besoin. Pour consulter ces pages, accédez à
http://www.ibm.com/systems/support/ et suivez les instructions. En outre, certains
documents sont disponibles dans le centre de documentation IBM, à l'adresse
suivante : http://www.ibm.com/shop/publications/order/.
© Copyright IBM Corp. 2007
Consultez les informations d'identification des incidents dans la documentation
de votre système et utilisez les outils de diagnostic fournis avec ce dernier. Vous
trouverez les informations sur les outils de diagnostic dans le présent document
ou dans le Guide d'identification des incidents, qui peut être téléchargé à partir
du site Web de support.
support/ pour rechercher des informations techniques, des conseils, des astuces
et de nouveaux pilotes de périphérique ou pour envoyer une demande
d'informations.
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