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Matrice de compatibilité de stockage SPOCK (Single Point of Connectivity Knowledge)
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Customer Self Repair (Réparations par le client)
Les produits Hewlett Packard Enterprise sont conçus avec de nombreuses pièces de réparation par le
client (CSR) afin de réduire le délai de réparation pour une meilleure flexibilité dans le remplacement des
pièces défectueuses. Si pendant la période de diagnostic, Hewlett Packard Enterprise (ou les prestataires
ou partenaires de service Hewlett Packard Enterprise) indique que la réparation peut être réalisée en
utilisant une pièce de réparation par le client, Hewlett Packard Enterprise vous enverra directement cette
pièce aux fins du remplacement. Deux catégories de pièces CSR sont disponibles :
•
Obligatoire — Pièces pour lesquelles la réparation par le client est obligatoire. Si vous demandez à
Hewlett Packard Enterprise de remplacer ces pièces, les frais de main-d'œuvre et de transport pour ce
service vous seront facturés.
•
Facultative — Pièces pour lesquelles la réparation par le client est facultative. Ces pièces sont
également conçues pour une réparation par le client. Si, toutefois, vous souhaitez que Hewlett
Packard Enterprise les remplace pour vous, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, selon le
type de service de garantie prévu pour votre produit.
REMARQUE : Certaines pièces Hewlett Packard Enterprise ne sont pas conçues pour une
réparation par le client. Afin de satisfaire la garantie du client, Hewlett Packard Enterprise exige
qu'un fournisseur de services autorisé remplace la pièce. Ces pièces sont identifiées comme
« Non » dans le catalogue illustré des pièces.
En fonction de la disponibilité et si la localisation le permet, les pièces CSR seront envoyées pour une
réception le jour ouvré suivant. Une livraison le jour même ou dans les quatre heures peut être proposée
à un coût supplémentaire si la localisation le permet. Si une assistance est nécessaire, vous pouvez
appeler le centre d'assistance technique Hewlett Packard Enterprise et un technicien vous aidera par
téléphone. Hewlett Packard Enterprise indique dans les documents expédiés avec une pièce CSR de
remplacement si une pièce défectueuse doit être renvoyée ou non à Hewlett Packard Enterprise. Si c'est
le cas, vous devez renvoyer la pièce défectueuse à Hewlett Packard Enterprise dans un délai défini, en
général cinq (5) jours ouvrés. La pièce défectueuse doit être renvoyée avec la documentation associée
présente dans les documents d'envoi fournis. Hewlett Packard Enterprise peut vous facturer la pièce de
rechange si vous ne renvoyez pas la pièce défectueuse. Dans le cas d'une réparation à effectuer par le
client lui-même, Hewlett Packard Enterprise prend en charge tous les frais d'expédition et de renvoi et
détermine le coursier/transporteur à utiliser.
Pour de plus amples informations sur le programme Hewlett Packard Enterprise de réparation par le
client (ou CSR pour Customer Self-Repair), contactez votre prestataire de services local. Pour plus
d'informations sur ce programme en Amérique du Nord, consultez le site Web de CSR de Hewlett
Packard Enterprise
Réparation par le client (CSR)
Les produits Hewlett Packard Enterprise comportent de nombreuses pièces CSR (Customer Self Repair
= réparation par le client) afin de minimiser les délais de réparation et faciliter le remplacement des
pièces défectueuses. Si pendant la période de diagnostic, Hewlett Packard Enterprise (ou ses
partenaires ou mainteneurs agréés) détermine que la réparation peut être effectuée à l'aide d'une pièce
CSR, Hewlett Packard Enterprise vous l'envoie directement. Il existe deux catégories de pièces CSR :
•
Obligatoire—Pièces pour lesquelles la réparation par le client est obligatoire. Si vous demandez à
Hewlett Packard Enterprise de remplacer ces pièces, les coûts de déplacement et main d'œuvre du
service vous seront facturés.
•
Facultatif—Pièces pour lesquelles la réparation par le client est facultative. Ces pièces sont
également conçues pour permettre au client d'effectuer lui-même la réparation. Toutefois, si vous
demandez à Hewlett Packard Enterprise de remplacer ces pièces, l'intervention peut ou non vous être
facturée, selon le type de garantie applicable à votre produit.
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Customer Self Repair (Réparations par le client)
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