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Réparation par le client (CSR)
Les produits Hewlett Packard Enterprise comportent de nombreuses pièces CSR (Customer
Self Repair = réparation par le client) afin de minimiser les délais de réparation et faciliter le
remplacement des pièces défectueuses. Si pendant la période de diagnostic, Hewlett Packard
Enterprise (ou ses partenaires ou mainteneurs agréés) détermine que la réparation peut être
effectuée à l'aide d'une pièce CSR, Hewlett Packard Enterprise vous l'envoie directement. Il
existe deux catégories de pièces CSR:
Obligatoire - Pièces pour lesquelles la réparation par le client est obligatoire. Si vous
demandez à Hewlett Packard Enterprise de remplacer ces pièces, les coûts de déplacement
et main d'œuvre du service vous seront facturés.
Facultatif - Pièces pour lesquelles la réparation par le client est facultative. Ces pièces sont
également conçues pour permettre au client d'effectuer lui-même la réparation. Toutefois,
si vous demandez à Hewlett Packard Enterprise de remplacer ces pièces, l'intervention peut
ou non vous être facturée, selon le type de garantie applicable à votre produit.
REMARQUE: Certaines pièces Hewlett Packard Enterprise ne sont pas conçues pour permettre
au client d'effectuer lui-même la réparation. Pour que la garantie puisse s'appliquer, Hewlett
Packard Enterprise exige que le remplacement de la pièce soit effectué par un Mainteneur Agréé.
Ces pièces sont identifiées par la mention "Non" dans le Catalogue illustré.
Les pièces CSR sont livrées le jour ouvré suivant, dans la limite des stocks disponibles et selon
votre situation géographique. Si votre situation géographique le permet et que vous demandez
une livraison le jour même ou dans les 4 heures, celle-ci vous sera facturée. Pour bénéficier
d'une assistance téléphonique, appelez le Centre d'assistance technique Hewlett Packard
Enterprise. Dans les documents envoyés avec la pièce de rechange CSR, Hewlett Packard
Enterprise précise s'il est nécessaire de lui retourner la pièce défectueuse. Si c'est le cas, vous
devez le faire dans le délai indiqué, généralement cinq (5) jours ouvrés. La pièce et sa
documentation doivent être retournées dans l'emballage fourni. Si vous ne retournez pas la pièce
défectueuse, Hewlett Packard Enterprise se réserve le droit de vous facturer les coûts de
remplacement. Dans le cas d'une pièce CSR, Hewlett Packard Enterprise supporte l'ensemble
des frais d'expédition et de retour, et détermine la société de courses ou le transporteur à utiliser.
Pour plus d'informations sur le programme CSR de Hewlett Packard Enterprise, contactez votre
Mainteneur Agrée local. Pour plus d'informations sur ce programme en Amérique du Nord,
consultez le site Web Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/selfrepair).
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Assistance et autres ressources
Lien
www.hpe.com/info/enterprise/docs
www.hpe.com/support/hpesc
www.hpe.com/assistance
www.hpe.com/support/e-updates-fr
www.hpe.com/support/softwaredepot
www.hpe.com/support/selfrepair
www.hpe.com/info/insightremotesupport/docs
www.hpe.com/info/hpux-serviceguard-docs
www.hpe.com/storage/spock
www.hpe.com/storage/whitepapers
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