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Support à distance
Présentation
Le support à distance de Hewlett Packard Enterprise avec STaTS surveille votre système StoreVirtual
3200 Storage et permet au système de stockage de contacter de manière proactive Hewlett Packard
Enterprise en cas de problèmes sur le système. Tous les événements majeurs (un avertissement dans le
journal des événements) et mineurs (une alerte dans le journal des événements) génèrent une alerte
envoyée à l'utilisateur spécifié par le client et au support Hewlett Packard Enterprise. Cette alerte ouvre
automatiquement un ticket de support lorsqu'une intervention de Hewlett Packard Enterprise est
nécessaire. En règle générale, ces alertes indiquent que le matériel doit être remplacé. Le support
Hewlett Packard Enterprise peut ensuite rapidement envoyer des pièces de rechange pour garantir la
disponibilité et les performances optimales. Le support à distance envoie les données au support Hewlett
Packard Enterprise à l'aide d'une connexion HTTPS sur Internet. Si nécessaire, vous pouvez préciser un
serveur proxy Web pour vous connecter à Internet. Les alertes sont transmises via le port 443 compatible
avec le pare-feu.
REMARQUE :
Hewlett Packard Enterprise recommande de saisir les numéros de produits et de série de droit
d'utilisation si vous prévoyez d'utiliser le support à distance. Les numéros sont enregistrés avec la
configuration et peuvent être restaurés lorsque la configuration est rétablie.
Configuration des informations relatives au client
Procédure
1. La page Informations relatives au client affiche les informations de la personne qui devrait être
contactée lorsque le support à distance indique qu'un ticket d'assistance est nécessaire.
Saisie et modification des informations relatives au client
Procédure
1. Dans le menu principal de StoreVirtual, sélectionnez Support.
2. Cliquez sur Modifier sur la page Informations relatives au client.
3. Entrez ou modifiez les coordonnées. Les champs obligatoires sont Adresse e-mail ou Numéro de
téléphone et Pays.
4. Cliquez sur OK.
Support à distance
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