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Garantie en cas de réclamations/contestations :
Malgré le soin apporté à la production et à l'expédition, il peut arriver qu'une réclamation soit formulée.
C'est pourquoi nous vous demandons votre soutien dans ce cas, afin qu'une livraison ultérieure et/ou
une nouvelle livraison des pièces manquantes ou défectueuses puisse avoir lieu le plus rapidement pos-
sible.
C'est pourquoi, afin de garantir un montage sans problème, nous recommandons de contrôler l'intégralité
et l'intégrité de la marchandise livrée à l'aide de la liste de pièces fournie avant le montage.
La garantie ne couvre que le remplacement gratuit de la pièce défectueuse. Les frais consécutifs ou
supplémentaires ne sont pas couverts par la garantie, notamment les frais de livraison et de montage ou
de transformation.
Pour information, voici la base juridique sur laquelle nous nous appuyons
Sécurité des produits
La garantie désigne le droit à l'absence de défaut d'une marchandise dont disposent les clients et les ache-
teurs. Les défauts au moment de l'achat peuvent être de nature très différente :
La fonction promise et attendue n'est pas remplie.
Le produit ne correspond pas à la taille indiquée et achetée.
L'état extérieur présente des défauts.
Si un tel défaut se révèle, la garantie s'applique pendant une période de deux ans. L'acheteur peut signaler
ce défaut au vendeur par le biais d'une réclamation et demander une réparation. En revanche, un vendeur
n'est pas tenu de procéder à un échange.
Quels sont les droits d'un acheteur en cas de réclamation ?
La loi définit précisément les droits et les recours dont disposent les acheteurs en cas de réclamation. Les
acheteurs doivent savoir que la loi divise les droits en deux étapes successives. Cela signifie en clair que
si un acheteur fait une réclamation, il ne peut pas immédiatement résilier le contrat de vente. Il ne peut pas
non plus demander immédiatement des dommages et intérêts sous forme financière, même si la loi menti-
onne ce droit. En cas de réclamation, le vendeur doit d'abord avoir la possibilité d'effectuer des réparations.
Cela se fait par exemple via :
une réparation.
un échange.
Ce n'est que si le vendeur laisse passer un délai fixé et ne donne pas suite au droit à la réparation résul-
tant de la réclamation que les acheteurs peuvent, dans un deuxième temps, résilier le contrat de vente ou
demander une compensation financière.
Sur la base des bases légales, les règles suivantes s'appliquent :
Les droits à la garantie se limitent au remplacement de matériel défectueux ou manquant.
Les compensations financières ne sont effectuées sans exception que si nous ne pou
vons pas remédier au défaut par un échange !
Les éléments défectueux qui ont déjà été montés ou peints ne peuvent pas être échangés.
Toute autre revendication est exclue !
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en tant que fournisseur, ainsi que nos clients :
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