Table des Matières
Publicité
24-2. Reporting a problem / Signaler un problème
Avant de signaler un problème à Zero 88, veuillez obtenir autant d'informations que possible :
•
La version actuelle du logiciel de la console
•
Une copie du showfile actuel
•
Détails de ce que vous faisiez à ce moment-là, ou quel Playback / palette, etc. est affectée.
•
Si le système tombe en panne, la console vous proposera un fichier de débogage la prochaine fois que
vous l'allumerez.
Les demandes d'assistance peuvent être soumises à
Pour des demandes plus urgentes, veuillez contacter Zero 88 par téléphone au +44 (0) 1633 838088 -
Service de réponse 24h / 24 disponible.
Si vous avez signalé un problème par e-mail ou sur le forum, merci de bien vouloir nous supporter car
notre réponse peut prendre quelques jours si votre problème est complexe. Il vaut également la peine de
vérifier les autres messages sur le forum pour voir si le problème est déjà signalé / corrigé avant de
contacter Zero 88. Si vous pensez que votre problème est lié au logiciel, veuillez toujours vérifier que
vous utilisez la dernière version du logiciel.
Cela peut être trouvé sur
Ce fichier de débogage contient des informations importantes sur le comportement de votre Console et la
cause du problème logiciel. Fournir ce fichier à l'équipe d'assistance de Zero 88 peut nous aider à
améliorer les performances des consoles afin de garantir que les plantages ne se produisent pas dans les
futures versions du logiciel.
À la prochaine occasion, insérez la clé USB dans votre ordinateur et envoyez le fichier par e-mail à
support@zero88.com avec quelques informations sur ce que vous faisiez lorsque le problème est
survenu.
Le fichier écrit sur votre clé USB est un fichier .zdb (ZerOS DeBug) et aura la date et l'heure dans le
fichier. Vous pouvez le renommer en quelque chose qui vous semble plus utile si vous le souhaitez.
En nous envoyant le fichier, vous contribuerez à améliorer ZerOS pour chaque utilisateur, alors merci!
Manuel Français ZerOS - Zero88
zero88.com/zeros
Retour
support@zero88.com
Dans le cas peu probable où vous rencontriez un
problème logiciel avec ZerOS, lors du démarrage de
votre console ou lors de l'utilisation de la console, vous
pouvez recevoir ce message.
Ce message n'a pas de quoi s'inquiéter, mais ZerOS a
trouvé quelque chose qui ne semble pas correct. Si
vous avez une clé USB à portée de main, cliquez sur
.Ok.
, puis choisissez d'enregistrer le fichier de
débogage (.zdb) sur votre clé USB.
Sommaire
238
Version 7.9.9
10/2021
Publicité
Table des Matières
