Assistenza In Garanzia Csr (Customer Self Repair); Assistenza Clienti - HP Color LaserJet Pro M155 Mode D'emploi

neozelandese sulla tutela dei consumatori; inoltre, se il costo a carico del cliente neozelandese per la
restituzione dei prodotti ad HP risulta elevata, HP si impegna a raccogliere tali prodotti a proprie spese. In
caso di fornitura di prodotti o servizi per scopi commerciali, l'utente accetta che non venga applicato il
Consumer Guarantees Act 1993 e, a causa della natura e del valore della transazione, questo è considerato
giusto e ragionevole.
© Copyright 2017 HP Development Company, L.P.
Le informazioni contenute nella presente documentazione sono soggette a modifica senza preavviso. Tutti gli
altri nomi di prodotti elencati nel presente documento sono marchi registrati delle rispettive società. Nella misura
consentita dalla legge applicabile, le sole garanzie riconosciute da HP per i propri prodotti e servizi sono quelle
espressamente indicate nei certificati di garanzia che accompagnano tali prodotti e servizi. Nulla di quanto
contenuto nel presente documento può essere interpretato come ulteriore garanzia. Nella misura consentita
dalla legge applicabile, HP declina qualsiasi responsabilità per eventuali omissioni o errori tecnici o editoriali
contenuti nel presente documento.
Versione: Agosto 2017

Assistenza in garanzia CSR (Customer Self Repair)

I prodotti HP contengono numerosi componenti CSR (Customer Self Repair, componenti che possono essere
riparati dall'utente) per ridurre i tempi di riparazione e consentire una maggiore flessibilità nella sostituzione dei
componenti difettosi. Se, in fase di diagnosi, HP stabilisce che la riparazione può essere eseguita tramite l'uso di
un componente CSR, questo componente viene spedito direttamente al cliente per eseguire la sostituzione. I
componenti CSR appartengono a due categorie: 1) Componenti per i quali la riparazione da parte del cliente è
obbligatoria. Se ci si rivolge a HP per la sostituzione di questi componenti, le spese di trasporto e manodopera
verranno addebitate al cliente. 2) Componenti per i quali la riparazione da parte del cliente è facoltativa. Si tratta
di componenti che possono anche essere riparati direttamente dal cliente. Se ci si rivolge a HP per la sostituzione
di questi componenti, l'operazione viene effettuata senza addebitare le spese al cliente, in base alla formula di
assistenza in garanzia valida per il prodotto.
A seconda della disponibilità dei componenti CSR o dell'area geografica di appartenenza, la consegna è prevista
per il giorno lavorativo successivo. A seconda dell'area geografica di appartenenza, è inoltre disponibile la
consegna nello stesso giorno o entro quattro ore dietro addebito di un costo extra. Se si necessita di assistenza
telefonica da parte di un tecnico esperto, è possibile rivolgersi al centro di assistenza tecnica HP. Nel materiale
abbinato ai componenti CSR sostitutivi inviati sono presenti istruzioni relative all'eventuale necessità di restituire i
componenti difettosi a HP. Nei casi in cui i componenti sostituiti debbano essere resi ad HP, la spedizione dovrà
essere effettuata entro un determinato periodo, solitamente entro cinque (5) giorni lavorativi. I componenti
difettosi devono essere restituiti con la relativa documentazione nella confezione fornita. La mancata
restituzione del componente difettoso a HP potrà comportare l'addebito del costo del componente sostitutivo. In
presenza di un CSR, i costi di spedizione e di restituzione dei componenti e la scelta del corriere o del vettore
sono a carico di HP.

Assistenza clienti

Assistenza telefonica per il proprio paese/la propria regione
Prendere nota del nome del prodotto, del numero di serie, della
data di acquisto e della descrizione del problema e tenere queste
informazioni a portata di mano.
Assistenza tramite Internet 24 ore su 24, nonché scaricare utilità
software e driver
30 Capitolo 1 Servizio di assistenza e supporto
I numeri di telefono relativi al paese/regione di appartenenza sono
reperibili nell'opuscolo incluso con il prodotto o all'indirizzo
www.hp.com/support/.
http://www.hp.com/support/ljM155
ITWW