Mesures À La Livraison; À L'attention Nos Concessionnaires; Emballage Et Déballage; Pièces Fournies Avec Le Produit - Zenoah FMZ 1200 Manuel D'atelier

4.1 À l'attention nos
concessionnaires
La qualité du service à la livraison est la première
étape vers la prospérité du marché secondaire. Il est
dans l'intérêt de tous que le marché secondaire
fonctionne :
• Le client est satisfait de son produit. Il sait où
s'adresser pour obtenir de l'aide en cas de
problèmes.
• Les clients réguliers recommandent facilement
votre entreprise à d'autres clients potentiels.
• De cette façon, nous construisons ensemble notre
image de marque et assumons conjointement
notre responsabilité à l'égard de nos produits et de
nos clients.
Montrez-vous rigoureux avec la paperasse.
Remplissez la garantie, les documents de livraison,
etc., et veillez à ce que le manuel de l'opérateur
correspondant à la machine soit remis au client.
Mettez en place une base de données clients dans
laquelle vous enregistrez les références des
machines détenues par chaque client, avec tous les
numéros de série. La base de données sera utile lors
des commandes de pièces de rechange et pour vos
futures campagnes marketing.
Lors de la livraison, il convient également de fournir
au client les informations permettant de gérer la
machine et d'assurer sa maintenance en toute
sécurité. Pensez notamment à informer le client sur
les éléments suivants :
• Règles de sécurité.
• Instruments de commande. Mise en position
neutre (démarrage de la fonction de blocage).
• Vérificationdesniveauxd'huile.Ajoutd'huileet
type d'huile requis.
• Premier changement d'huile après une période de
rodage.
• Nécessité et avantages de suivre le programme
d'entretien et de faire procéder à l'entretien du
produit.
• Carburant à utiliser.
• Conseils pour une tonte réussie. Application pour
la Z 85.
• Accessoires disponibles pour le type de produit
concerné.
• Conditions de garantie.
• Votre entreprise est l'interlocuteur du client en cas
de problèmes.
4 Mesures à la livraison
4.1.1 Emballage et déballage
À la sortie d'usine, le produit est normalement
emballé dans l'emballage spécial. Ce dernier est
composé d'un socle en bois et d'un couvercle en
cartonsolide,maintenusensembleavecdufilm
plastique.
AVERTISSEMENT !
Manipulez la caisse de transport avec
précaution. Maintenez la machine
aussi droite que possible. Utilisez de
longues fourches lors du levage.
Le socle est doté de pieds de palette et la
manutention de l'article peut se faire par le côté à
l'aide d'un chariot à fourches normal. Deux hommes
sont requis pour aider le conducteur du chariot à
maintenir les caisses aussi droites que possible.
Soulevez et conduisez le chariot avec précaution.
Découpezlefilmplastiqueetsoulevezlesmorceaux
de carton.
Le produit repose sur son socle avec les freins
serrés,fixéenpositionavecdescalesenbois.
Unefoisl'emballageouvert,vérifiezl'absencede
dégâts liés au transport sur le produit. Signalez tout
dégât au transporteur selon les procédures normales.
Ne retournez pas l'emballage.
Levezparuneextrémité,voirfigure.Desfourchesàpalettes
grande longueur sont nécessaires.
4.1.2 Pièces fournies avec le produit
Les composants suivants sont contenus dans la
caisse de transport :
Quantité Composant
1 unité Volant avec biellette de direction
1 unité Tige de volant de goupille
1 unité Manuel de l'utilisateur
1 unité Utilisation et maintenance
Instructions, Briggs & Stratton
1 unité Siège avec pièces d'attache
Mesures à la livraison
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