Réparations; Préparation De Votre Ordinateur Avant Son Envoi En Réparation - HP F2096 Manuel De Référence

Réparations
Si votre portable HP n'est normalement pas commercialisé par HP dans le pays où vous
l'utilisez, vous devez le retourner pour réparation dans un pays où il est commercialisé et
pris en charge.
Si votre ordinateur est sous garantie. Pour accéder au service de réparation sous
garantie, prenez contact avec un revendeur HP agréé ou avec le Centre d'Assistance
clientèle HP. Reportez-vous à la section "Contacter HP pour obtenir de l'aide ou un
service de maintenance", page 163. Un technicien décidera si votre ordinateur peut
bénéficier d'une prestation de réparation dans le cadre de la garantie applicable et en
fonction de la date d'acquisition de l'appareil. Il vous expliquera le déroulement de la
procédure de réparation. Le service de garantie comprend les frais de livraison, de
manipulation, les droits de douane, les taxes, le fret ou les frais liés à la distance vous
séparant du centre de maintenance.
Si votre ordinateur n'est plus sous garantie. Contactez le Centre d'assistance clientèle
HP ou un centre de réparation agréé HP (reportez-vous à la section "Contacter HP pour
obtenir de l'aide ou un service de maintenance", page 163). Le prestataire de l'assistance
vous indiquera les coûts et procédures de réparation.
Préparation de votre ordinateur avant son envoi en réparation
Reportez-vous à la section ci-dessus "Réparations" pour savoir si votre portable doit être
envoyé en réparation. Si oui, effectuez la préparation suivante avant de l'envoyer.
1. Important : sauvegardez le contenu de votre disque dur. Il peut être nécessaire de le
remplacer ou de le reformater pendant la réparation de votre portable.
2. Hewlett-Packard ne peut garantir le retour des éléments amovibles. Retirez donc les
éléments suivants avant d'envoyer votre ordinateur en réparation :
• Cartes PC.
• Adaptateur secteur et cordon d'alimentation.
• Supports amovibles, tels que les CD-ROM, les DVD ou les disquettes.
• Tout matériel non concerné par le problème et inutile à la réparation.
3. Lorsque vous envoyez votre ordinateur à Hewlett-Packard, utilisez l'emballage
d'origine du produit ou un autre emballage rigide pour éviter tout dommage pendant
le transport.
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