Table des Matières
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v d'acquérir des services supplémentaires, tels que le support pour le matériel, les
v d'acheter des mises à niveau et des services de réparation du matériel étendus ;
v de télécharger les mises à jour logicielles et les pilotes de périphérique les plus
v d'accéder aux manuels en ligne ;
v d'accéder à la Déclaration de Garantie Lenovo ;
v d'accéder aux informations du support et de résolution des incidents relatives à
v de rechercher le numéro de téléphone du support et de la maintenance pour
v de trouver un fournisseur de services situé à proximité.
Assistance technique
Cette section contient des informations relatives à l'assistance technique.
Utilisation de la documentation et des programmes de
diagnostic
Si vous rencontrez un incident sur votre ordinateur, voir Chapitre 7, «Résolution
des incidents et outils de diagnostic», à la page 37. Pour obtenir des informations
concernant des ressources supplémentaires vous permettant d'identifier et de
résoudre l'incident sur votre ordinateur, voir «Sources d'informations», à la page
55.
Si vous pensez rencontrer un incident logiciel, reportez-vous à la documentation, et
notamment aux fichiers README et à l'aide en ligne, fournie avec le système
d'exploitation ou le programme d'application.
La plupart des ordinateurs sont dotés de programmes de diagnostic qui vous
permettent d'identifier les incidents matériels. Pour savoir comment utiliser ces
programmes, voir «Programmes de diagnostic», à la page 38.
Le site Web de Lenovo inclut les informations techniques les plus récentes et vous
permet de télécharger les pilotes de périphérique et les mises à jour. Accédez à
l'adresse http://www.lenovo.com/support/ et suivez les instructions.
Demande d'assistance
Pendant toute la période de garantie, vous pouvez obtenir de l'aide et des
informations par téléphone par le biais du service clients.
Les services suivants sont disponibles pendant la période de garantie :
v Détermination des incidents - Du personnel spécialisé est disponible pour vous
v Réparation matérielle - Si un incident est occasionné par du matériel sous
v Gestion de modification technique - Des modifications peuvent être requises
systèmes d'exploitation, les programmes d'application, la configuration du
réseau et les installations personnalisées ;
récents pour votre modèle d'ordinateur ;
votre ordinateur ainsi qu'à d'autres produits pris en charge ;
votre pays ou votre région ;
assister dans la détermination d'incidents matériels et les actions à mener pour
corriger ces incidents.
garantie, du personnel de maintenance spécialisé est disponible pour vous
fournir le service adéquat.
une fois le produit vendu. Lenovo ou votre distributeur vous fourniront les
modifications techniques sélectionnées (EC) qui s'appliquent à votre matériel.
Chapitre 9. Assistance technique
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