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Information sur la garantie
Dispositions pour le service sous garantie
Pendant la période de garantie, commençant à la date sur la facture, OutBack Power Technologies réparera
ou remplacera les produits couverts par cette garantie limitée qui sont retournés à l'usine d'OutBack Power
Technologies ou à un centre de réparation autorisé d'OutBack Power Technologies, ou qui sont réparés sur
place par un technicien de réparation autorisé d'OutBack Power Technologies.
IMPORTANT :
Consulter la page précédente pour une description complète de la garantie.
Contacter OutBack
Pour demander un service couvert par la garantie :
Ø contacter le service d'assistance technique d'OutBack au +1.360.435.6030, ou directement en composant
le +1.360.618.4363, ou
Ø envoyer un e-mail au service d'assistance technique à
Pour assurer une couverture sous garantie, ce contact doit être pris pendant que la garantie est en vigueur. Si un
service après-vente est requis, le représentant de l'assistance technique d'OutBack communiquera un numéro
d'autorisation de retour des marchandises (RMA).
Dépannage
En cas de défectuosité d'un Produit, le client devra collaborer avec un représentant de l'assistance technique
d'OutBack pour effectuer le dépannage nécessaire. Cette étape est obligatoire avant de pouvoir exécuter un
retour. Le dépannage exige la présence à l'emplacement du Produit d'un technicien qualifié, avec un voltmètre
de qualité qui mesure le courant continu et alternatif. Le représentant d'OutBack demandera les relevés du
voltmètre, les messages d'erreurs du Produit et autres informations. Un grand nombre d'anomalies peuvent en
effet être corrigées sur place. Si le client ne souhaite pas, ou ne peut pas fournir ces relevés (ou ne souhaite pas
ou ne peut pas faire visiter les lieux), et qu'il est constaté après retour du Produit qu'il n'a aucune anomalie,
OutBack pourra décider de facturer un supplément pour la main-d'œuvre et la manutention, soit jusqu'à hauteur
de180,00 USD.
Autorisation de retour d'article (RMA)
La demande d'un numéro RMA exige tous les renseignements suivants :
1.
Numéros de série et de modèle du Produit ;
2.
Preuve d'achat, soit une copie de la facture d'achat originale du Produit ou un reçu confirmant le numéro de
modèle et celui de série ;
3.
Description de l'anomalie ;
4.
Adresse d'expédition du matériel réparé ou remplacé.
Après avoir reçu ces informations, le représentant d'OutBack sera en mesure de donner un numéro RMA.
174
support@outbackpower.com.
1 0 1 H 1 0 2 H
900-0117-03-00 Rév. B
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