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Problema: La comprobación de requisitos del
sistema indica que el equipo está ejecutando una
versión antigua de Internet Explorer.
Solución: Presione las teclas Ctrl + Mayús y haga
clic en Cancelar en el cuadro de diálogo Requisitos
del sistema para omitir el bloque y finalizar la
instalación del software. Si no actualiza Internet
Explorer inmediatamente después de instalar el
software HP Photosmart, este último no funcionará
correctamente.
Nota: No es necesario volver a instalar el software
de HP después de haber instalado Internet Explorer.
Problema: El equipo se detendrá durante la
instalación del software.
Solución: Hay un software de protección antivirus
u otro software ejecutándose en segundo plano y
está ralentizando el proceso de instalación. Espere
mientras el software termina de copiar archivos;
esta operación puede tardar varios minutos. Si el
equipo no responde tras varios minutos, reinícielo,
interrumpa o desactive el software de protección
antivirus, cierre cualquier otro programa de software
y después, vuelva a instalar el software de la
impresora.
Nota: El software de protección antivirus volverá a
iniciarse automáticamente cuando reinicie el equipo.
Problema: Aparece el cuadro de diálogo Requisitos
del sistema durante la instalación.
Solución: Un componente del sistema del equipo no
cumple los requisitos mínimos. Siga las instrucciones
que aparecen en pantalla para solucionar el
problema y vuelva a instalar el software de la
impresora.
Windows y Macintosh
Problema: El equipo no ha podido leer el CD de HP
Photosmart.
Solución: Compruebe que el CD no está sucio ni
rallado. Si otros CD funcionan correctamente, pero
el CD de HP Photosmart no, es posible que este
último esté dañado. Puede descargar el software de
la página Web de asistencia de HP o solicitar uno
nuevo a la asistencia de HP. Si tampoco funcionan
otros CD, es probable que tenga que reparar su
unidad de CD-ROM.
Français
Si le logiciel de l'imprimante ne s'est pas
correctement installé ou si l'imprimante et
l'ordinateur ne communiquent pas correctement
une fois le logiciel installé, recherchez des solutions
éventuelles sur cette page.
Vérifiez toutes les connexions entre l'imprimante et
l'ordinateur et assurez-vous que vous utilisez bien la
version la plus récente du logiciel d'impression. Vous
pouvez obtenir les dernières mises à jour logicielles
sur le site Web d'assistance HP à l'adresse
www.hp.com/support. Si vous avez toujours besoin
d'aide, consultez la documentation de l'imprimante.
Macintosh uniquement
Problème : après l'installation du logiciel
d'impression, toutes les imprimantes du Centre
d'impression disparaissent.
Solution : désinstallez, puis réinstallez le logiciel
de l'imprimante. Redémarrez l'ordinateur avant
d'ajouter l'imprimante au Centre d'impression.
Windows uniquement
Problème : le logiciel d'installation ne démarre pas
automatiquement au moment de l'insertion du CD.
Solution : dans le menu Démarrer de Windows,
sélectionnez Exécuter. Cliquez sur Parcourir et
recherchez le lecteur de CD-ROM dans lequel
vous avez inséré le CD du logiciel HP Photosmart.
Double-cliquez sur le fichier setup.exe.
Problème : l'Assistant Nouveau matériel détecté
s'ouvre, mais il ne reconnaît pas l'imprimante.
Solution : vous avez peut-être connecté le câble
USB avant d'avoir terminé l'installation du logiciel.
Déconnectez le câble USB. Annulez l'assistant
d'installation du matériel. Placez le CD du logiciel
d'impression dans le lecteur de CD-ROM et suivez
les instructions à l'écran. Si aucune instruction
n'apparaît, recherchez le fichier setup.exe sur le
CD, puis double-cliquez dessus afin de relancer
l'installation. Si un message vous informe que le
logiciel a déjà été installé, sélectionnez Désinstaller,
puis suivez les instructions pour réinstaller le logiciel.
Ne rebranchez le câble USB que lorsque vous y êtes
invité pendant l'installation du logiciel.
Problème : la vérification de la configuration
système requise indique que l'ordinateur exécute
une version obsolète d'Internet Explorer.
Solution : appuyez sur les touches Ctrl + Maj du
clavier et cliquez sur Annuler dans la boîte de
dialogue Configuration requise afin d'ignorer le
bloc et de terminer l'installation du logiciel. Vous
devez immédiatement mettre à jour Internet Explorer
après avoir installé le logiciel HP Photosmart,
faute de quoi le logiciel HP ne fonctionnera pas
correctement.
Remarque : vous n'êtes pas obligé de réinstaller le
logiciel HP après avoir mis à jour Internet Explorer.
Problème : pendant l'installation du logiciel,
l'ordinateur cesse de répondre.
Solution : un antivirus ou tout autre logiciel
s'exécutant en arrière-plan peut ralentir l'installation.
Attendez que le logiciel ait terminé de copier les
fichiers (l'opération peut prendre plusieurs minutes).
Si, quelques minutes plus tard, l'ordinateur ne
réagit toujours pas, redémarrez-le, interrompez ou
désactivez le logiciel antivirus actif, quittez tous
les autres programmes et réinstallez le logiciel de
l'imprimante.
Remarque : votre logiciel antivirus est
automatiquement réactivé lorsque vous redémarrez
l'ordinateur.
Problème : la boîte de dialogue Configuration
requise apparaît pendant l'installation.
Solution : l'un des composants du système de
l'ordinateur ne correspond pas à la configuration
minimale requise. Suivez les instructions à l'écran
pour résoudre le problème et réinstaller le logiciel
d'impression.
Windows et Macintosh
Problème : l'ordinateur est incapable de lire le CD
HP Photosmart.
Solution : vérifiez que le CD n'est ni sale, ni rayé.
Si vous pouvez lire d'autres CD, mais pas le CD
HP Photosmart, celui-ci est peut-être endommagé.
Vous pouvez télécharger le logiciel sur le site Web
de support HP ou demander un nouveau CD au
support HP. Si les autres CD ne fonctionnent pas non
plus, vous devrez peut-être faire réparer votre lecteur
de CD-ROM.
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