Aastra OpenCom X320 Mode D'emploi page 164

Fonctions d'équipe
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Exemple : Changement d'interlocuteur dans une équipe
Occupation de ligne
Sept numéros d'appel, programmés sous forme de touches Ligne, sont attribués à
chaque membre d'une équipe (touches Ligne 10 à 16 et touches Ligne 20 à 26).
Des numéros de support clientèle ainsi que des numéros de hotline sont pro-
grammés sur ces touches Lignes pour chaque membre.
Le premier numéro de support clientèle et le premier numéro de hotline sont pro-
grammés sous forme de touches Equipe sur le téléphone de l'autre membre de
l'équipe, par ex. les touches Ligne 10 et 15 sur le téléphone de M. Dupont sont pro-
grammées en tant que touches Equipe 10 et 15 sur le téléphone de M. Durand.
Cela suppose que la plupart des appels parviennent au premier numéro d'appel et
déchargent les différents collaborateurs lorsque ces appels peuvent être pris éga-
lement par l'autre membre de l'équipe.
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Dupont 14:22
Merc.1.fév..01
TL10: Support.client.1
TL11: Support.client.2
TL12: Support.client.3
TL13: Support.client.4
TL14: Support.client.5
TL15: Hotline.1
TL16: Hotline.2
TT20:Support.client.6
TT25:Hotline.3
Durand 14:22
Merc.1.fév..01
TL20:Support.client.6
TL21: Support.client.7
TL22:Support.client.8
TL23:Support.client.9
TL24:Support.client.10
TL25:Hotline.3
TL26:Hotline.4
TT10: Support.client.11
TT15: Hotline.1
Exemples d'application