Supervision Ou Acceptation D'une Demande D'assistance; Fermer Une Session Superviseur (Logoff) - Alcatel-Lucent OpenTouch 8039s Premium DeskPhone Manuel Utilisateur

Téléphone numérique

9.8 Supervision ou acceptation d'une demande d'assistance

Le superviseur a accès aux fonctions de supervision, soit en acceptant une demande d'assistance de la
part d'un agent, soit en appuyant sur la touche de fonction 'Help' de la page 'Perso'.
•
Écouter
En appuyant sur cette touche, le superviseur lance une procédure d'écoute discrète. Le
superviseur peut alors écouter la conversation entre un agent et son correspondant, mais ne peut
pas intervenir dans la conversation.
•
Entrée en tiers
Cette touche permet au superviseur d'entrer en tiers dans une communication. Cette entrée en
tiers est signalée à l'agent et à son correspondant par un bip sonore et le superviseur peut
intervenir à tout moment dans la conversation. Si l'agent raccroche ou si le superviseur appuie
sur la touche 'Help' seuls le superviseur et le correspondant sont en communication.
•
Restrictif
L'agent est en communication avec un correspondant. Cette fonction permet au superviseur de
converser uniquement avec l'agent sans que le correspondant ne soit prévenu de cette entrée en
tiers (restrictive).
•
Permanent
Le superviseur peut visualiser sur son afficheur les états dynamiques (hors service, appels ACD,
appels privés, Wrap-up, pause,...) et statiques (en retrait, disponible, Log-Off,...) d'un agent en
temps réel.
•
Annuler
L'appui sur cette touche entraîne le rejet d'une demande d'assistance d'un agent.

9.9 Fermer une session superviseur (LogOff)

•
LogOff
•
Entrer votre mot de passe.
•
Valider La session est fermée.
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