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• Incident : Si un modèle Gigabit Ethernet est utilisé, celui-ci ne peut pas se connecter au réseau à une
vitesse de 1000 Mbit/s. En revanche, il se connecte à 100 Mbit/s.
Solution :
– Essayez un autre câble.
– Vérifiez que le partenaire de liaison est défini pour une négociation automatique.
– Vérifiez que le commutateur est conforme à la norme 802.3ab (Gigabit sur cuivre).
Incident lié au réseau local sans fil
Incident : Vous ne pouvez pas vous connecter au réseau à l'aide de la carte de réseau sans fil intégrée.
Solution :
• Si votre ordinateur fonctionne sous Windows 7, vérifiez les éléments suivants :
– Le pilote de réseau local installé est à jour. Consultez le site Web et confirmez que la version du pilote
de périphérique pris en charge par le programme Access Connections est la dernière documentée
dans le fichier readme.
– Votre ordinateur se trouve à portée d'un point d'accès sans fil.
– La connexion radio est activée en cliquant deux fois sur l'icône Access Connections dans la barre
des tâches.
Vérifiez le nom de réseau (SSID) et les informations de chiffrement. Utilisez le programme Access
Connections pour vérifier ces informations qui différencient les majuscules et les minuscules.
• Si votre ordinateur fonctionne sous Windows 8, vérifiez les éléments suivants :
– Le pilote de réseau local installé est à jour.
– Votre ordinateur se trouve à portée d'un point d'accès sans fil.
– La radio sans fil est activée.
– Le mode avion est éteint.
Incident lié au réseau étendu sans fil
Incident : Un message indique qu'une carte réseau étendu non-autorisée est installée.
Solution : La carte réseau étendu n'est pas prise en charge sur cet ordinateur. Retirez-la.
Remarque : Tous les modèles d'ordinateur ne sont pas équipés d'une carte réseau étendu sans fil.
Incidents liés aux périphériques Bluetooth
• Incident : Le son ne provient pas du casque Bluetooth mais du haut-parleur local, même si le casque
Bluetooth est connecté à l'aide du profil Casque ou du profil AV.
Solution : Procédez comme suit :
1. Quittez l'application qui utilise le dispositif sonore (par exemple Windows Media Player).
2. Ouvrez le panneau de configuration. Cliquez sur Matériel et son ➙ Son ➙ Lecture.
3. Si vous utilisez un profil Casque, sélectionnez Audio mains-libres Bluetooth et cliquez sur le
bouton Définir par défaut. Si vous utilisez un profil AV, sélectionnez Audio stéréo et cliquez sur le
bouton Définir par défaut.
4. Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre Son.
• Incident : Les éléments PIM envoyés depuis les systèmes d'exploitation Windows 7 ne peuvent pas être
reçus correctement dans le carnet d'adresses des autres périphériques compatibles Bluetooth.
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Chapitre 9
Résolution des incidents informatiques
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