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Solution : l'ordinateur prend en charge un algorithme étendu de mot de passe. Il se peut qu'un ordinateur
moins récent que le vôtre ne prenne pas en charge cette fonction de sécurité.
Incident lié au disque SSD
Incident : lorsque vous compressez des fichiers ou des dossiers à l'aide de la fonction de compression de
données sous Windows et que vous les décompressez ensuite, le processus d'écriture ou de lecture de ces
dernier est lent.
Solution : faites appel à l'outil de défragmentation de disque sous Windows pour accéder plus rapidement
aux données.
Incident logiciel
Incident : un programme ne fonctionne pas correctement.
Solution : assurez-vous que l'incident ne vient pas du programme.
Vérifiez que l'ordinateur dispose de la quantité minimale de mémoire nécessaire pour exécuter le
programme. Reportez-vous aux manuels fournis avec le programme.
Vérifiez les points suivants :
• Le programme est compatible avec votre système d'exploitation.
• D'autres applications s'exécutent correctement sur l'ordinateur.
• Les pilotes de périphérique requis sont installés.
• Le programme fonctionne lorsqu'il est exécuté sur d'autres ordinateurs.
Si un message d'erreur apparaît lors de l'exécution du programme, reportez-vous aux manuels ou au
système d'aide fournis avec le programme.
Si le programme ne fonctionne toujours pas correctement, prenez contact avec le distributeur ou avec un
responsable de la maintenance.
Incident lié à une clé USB
Incident : un périphérique connecté au port USB ne fonctionne pas.
Solution : assurez-vous que le port USB est activé dans ThinkPad Setup. Ouvrez la fenêtre Gestionnaire de
périphériques. Vérifiez que la configuration du port USB, l'affectation des ressources de l'ordinateur et
l'installation du pilote de périphérique sont correctes. Pour ouvrir la fenêtre Gestionnaire de périphériques,
accédez au Panneau de configuration et visualisez-le par catégorie, puis cliquez sur Matériel et audio ➙
Gestionnaire de périphériques. Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou une
confirmation, entrez le mot de passe ou confirmez.
Reportez-vous à la section « Diagnostic des incidents » à la page 69 et exécutez un test de diagnostic du
connecteur USB.
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Chapitre 6
Résolution des incidents informatiques
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